💁‍♂️💁‍♂️💁‍♂️💁‍♂️ Клиентоцентричность в действии: госслужащие отработали навыки управления ЧС в деловой игре

Завершился модуль программы «Эффективное развитие клиентоцентричности», второй день которой был посвящен практической части. Слушатели программы – заместители руководителей федеральных и региональных органов власти – приняли участие в динамичной деловой игре, моделирующей чрезвычайные ситуации.

🔥 Установки для проведения деловой игры дали Александр Молчанов, начальник управления территориальной политики МЧС России, и Андрей Ульянов, директор департамента развития сервисов и клиентского опыта Минцифры России. Коллеги поделились своим опытом и экспертизой, а затем участники, разбившись на команды, погрузились в разбор двух сложных сценариев: «Большая вода» (резкий подъем уровня воды в реке) и «Огненное кольцо» (крупные ландшафтные пожары).

⚡️ Игра прошла продуктивно: участники обменялись опытом и выработали практические рекомендации о способах реагирования. Например, было отмечено, что первоочередной задачей при возникновении ЧС является восстановление Wi-Fi, а пуш-уведомления на Госуслугах могут стать эффективным инструментом информирования населения.

Умение быстро и эффективно реагировать на подобные вызовы – критически важный навык для современных госслужащих в современных реалиях.

Как проходила программа, смотрите в видеоролике к посту.

⭐️ Подписаться на канал

#ВШГУ #Президентскаяакадемия #клиентоцентричность

❔ Какие барьеры возникают при внедрении клиентоцентричности в работе госслужащих и как бороться с установкой чиновников «мы всегда так делали»?

Ответы на эти и многие другие вопросы о внедрении стандартов клиентоцентричности и развитии проекта «Государство для людей» ищут:

🗣 директор Центра внедрения клиентоцентричного подхода ВШГУ Президентской академии Максим Паратунов

🗣начальник управления в центре разработок "Государство для людей" Аналитического центра при Правительстве РФ Александр Вартанов

🎙Поиски ответов ведутся в пилотном выпуске подкаста с тестовым названием «Государство для людей».

📼 Приглашаем посмотреть пилотный выпуск.

🤝 Надеемся и верим, что новый подкаст, который мы снимаем совместно с Аналитическим центром при правительстве РФ станет площадкой для доверительного общения и источником полезной информации о развитии проекта «Государство для людей».

Полную версию подкаста смотрите по ссылке на rutube



⭐️ Подписаться на канал


#ВШГУ #Президентскаяакадемия #клиентоцентричность

🔼🔼🔼🔼 Клиентоцентричность на госслужбе: учимся на практике, внедряем сразу.

Сегодня в г. Тула завершился очный четырехдневный модуль образовательной программы «Внедрение клиентоцентричности в профессиональную деятельность федеральных органов исполнительной власти». Он является частью комплексной программы для госслужащих, ответственных за клиентоцентричную трансформацию, которая включает разнообразные форматы обучения:

🔵 Интенсивные очные занятия (4 дня): разбор кейсов, работа в группах, практические упражнения.
🔵 Онлайн-курсы: «Клиентоцентричное мышление и ценности» и «Процессное управление». Гибкий формат для самостоятельного освоения материала и его немедленного применения в работе.
🔵 Интерактивные вебинары (4 вебинара): Общение с экспертами, разбор сложных ситуаций, ответы на вопросы.
🔵 Работа над реальным проектом: Участники разрабатывают командные проекты, направленные на решение конкретных задач в своей работе. Это позволяет сразу применить полученные знания и навыки на практике.

Итоговой аттестацией станет защита разработанных проектов, что подтверждает практическую направленность программы. В обучении участвуют порядка 150 специалистов.

О том, как проходило обучение и какие жизненные ситуации были выбраны в качестве проектов смотрите в видеоролике к посту.


⭐️ Подписаться на канал


#клиентоцентричность #ВШГУ #Президентскаяакадемия

👨‍💼👨‍💼👨‍💼👨‍💼 Подкаст о клиентоцентричности в госуправлении: полная версия

Как показала практика, тема преодоления барьеров на пути внедрения клиентоцентричности в госуправление нашла отклик. Поэтому продолжаем!

Сегодня делимся полной версией пилотного видео. Беседу ведут:
🗣Максим Паратунов, директор Центра внедрения
клиентоцентричного подхода ВШГУ Президентской академии
🗣 Александр Вартанов, начальник управления в центре разработок «Государство для людей» Аналитического центра при Правительстве РФ

Продолжаем создавать новый подкаст - площадку для доверительного общения и источник полезной информации о развитии проекта «Государство для людей». Снимаем совместно с Аналитическим центром при Правительстве РФ.

Видео можно посмотреть:
📼 в ВК
📼 на Rutube

⭐️ Подписаться на канал

#клиентоцентричность #ВШГУ #Президентскаяакадемия

🔼🔼🔼🔼 В Екатеринбурге стартовал очный модуль образовательной программы «Внедрение клиентоцентричности на уровне субъектов РФ» для регионов Уральского федерального округа

В обучении принимают участие 48 слушателей из 6 регионов.

Заместитель министра экономики и территориального развития Свердловской области Татьяна Гладкова на открытии модуля отметила успехи региона во внедрении клиентоцентричного подхода:

🔵 Свердловская область активно участвует в федеральном проекте "Государство для людей" с 2023 года, достигнув уровня зрелости более 65%. Каждый исполнительный орган власти достиг целевых параметров в 40%.
🔵 Регион провел оптимизацию более 80 госуслуг, ориентируясь на обратную связь от граждан. Работа по оптимизации жизненных ситуаций также активно ведется.
🔵Более 200 госслужащих региона прошли обучение по клиентоцентричности. В планах – обучение муниципальных служащих.

Татьяна Гладкова подчеркнула важность методической поддержки со стороны Аналитического центра при Правительстве РФ и выразила благодарность ВШГУ Президентской академии за выбор Екатеринбурга в качестве площадки для проведения программы и обучение.

Начиная с 2023 года от нашего региона обучение прошли 216 государственных служащих. Я еще раз хотела бы поблагодарить ВШГУ за возможность получить актуальные знания и опыт внедрения клиентоцентричности от экспертов и практиков. Сейчас важной задачей, безусловно, будет являться обучение муниципальных служащих, поскольку с этого года внедряется клиентоцентричность на местном уровне

– отметила Татьяна Гладкова.

⭐️ Подписаться на канал

➡️ Оставить «бусты»

#ВШГУ
#Президентскаяакадемия
#клиентоцентричность

📕📕📕📕 Цифровая трансформация госуслуг: когда исчезнут бумажки?

Готовы узнать, как государственные услуги становятся удобнее и эффективнее? В новом выпуске подкаста "Государство для людей" начальник управления в центре разработок «Государство для людей» Аналитического центра при Правительстве РФ Александр Вартанов, беседует с заместителем руководителя Аналитического центра при Правительстве РФ и руководителем проектного офиса "Государство для людей" Евгением Гладышевым.

▶️ Как цифровой формат меняет жизнь граждан и работу чиновников.
▶️ Что происходит "за кулисами" трансформации госуслуг.
▶️ Как концепция "жизненных ситуаций" упрощает получение услуг.
▶️ Какую роль играет обратная связь от граждан.
▶️ Что ждет нас к 2030 году?

Евгений Гладышев делится своим опытом и рассказывает:

Мой профессиональный путь позволил мне по-новому взглянуть на взаимодействие государства и граждан. Сейчас главная цель — сделать так, чтобы человек тратил минимум времени и усилий на бумажные документы, визиты в учреждения и ожидание в очередях. Ключевые параметры, которые мы улучшаем: сокращение числа документов, перевод визитов в онлайн и ускорение сроков предоставления услуг.

Подкаст снимают совместно специалисты ВШГУ Президентской академии и Аналитического центра при Правительстве РФ специально для госслужащих, внедряющих принципы клиентоцентричности.

📹 Смотрите полную версию на Rutube-канале ВШГУ.



⭐️ Подписаться на канал


➡️ Оставить «бусты»

#ГосударствоДляЛюдей #подкаст #клиентоцентричность #ВШГУ #ПрезидентскаяАкадемия

✅✅ Клиентоцентричность на Дальнем Востоке: очный модуль прошел в Хабаровске

В Хабаровске проведен первый очный модуль программы «Внедрение клиентоцентричности на уровне субъектов РФ» для государственных служащих, ответственных за внедрение клиентоцентричности в регионах ДВФО. Представители 11 регионов собрались, чтобы освоить новые подходы в работе с людьми.

Это четвертый округ, который посетили специалисты Центра внедрения клиентоцентричного подхода ВШГУ с выездными обучениями: ранее были обучены госслужащие ЦФО в Москве, СЗФО в Санкт-Петербурге и УРФО в Екатеринбурге.

🗣Евгений Демин, министр цифрового развития и связи Хабаровского края поприветствовал участников от имени Губернатора и Правительства региона:

Клиентоцентричность — это не просто тренд, а новый принцип государственного управления. Это наша способность слышать граждан, реагировать на их потребности и выстраивать эффективную и понятную систему госуправления. Наша цель - сделать взаимодействие жителей с государством максимально комфортным, простым и понятным.

Одно из ключевых направлений клиентоцентричного подхода – жизненные ситуации. Этот инструмент позволяет государственным органам проектировать услуги с учетом реальных потребностей граждан, делая их более доступными и понятными. Например, в рамках обучения регионами прорабатываются такие жизненные ситуации, как «Реабилитационная и медицинская помощь участникам СВО и членам их семей», «Рождение ребенка», «Получение инвалидности» и «Поиск работы».

Как проходило обучение, смотрите в видеоролике к посту.



⭐️ Подписаться на канал

➡️ Оставить «бусты»



#ВШГУ #Президентскаяакадемия #клиентоцентричность

🔼🔼🔼🔼 В новом выпуске подкаста «Государство для людей» живой разговор с заместителем губернатора г. Севастополя Марией Литовко

Историю внедрения клиентоцентричного подхода в Севастополе рассказала новый гость подкаста заместитель губернатора Севастополя Мария Литовко.

В подкасте подробно обсудили:

▶️ Как сделать так, чтобы государство "невидимо сопровождало" человека?
▶️ Какие проекты уже реализованы в Севастополе для повышения клиентоцентричности?
▶️ Как строить клиентский путь, учитывая потребности граждан?
▶️ Какую роль играет командная работа в достижении результата?

В рубрике блиц-вопросы Мария Литовко рассказала о своих любимых книгах и исторических личностях.

Подкаст снимают совместно специалисты ВШГУ Президентской академии и Аналитического центра при Правительстве РФ специально для госслужащих, внедряющих принципы клиентоцентричности в рамках федерального проекта «Государство для людей».

📹 Смотрите полную версию на Rutube-канале ВШГУ.


⭐️ Подписаться на канал

➡️ Оставить «бусты»

#ГосударствоДляЛюдей #подкаст #клиентоцентричность #ВШГУ #ПрезидентскаяАкадемия

📕📕📕📕 Заместитель губернатора Калужской области Дмитрий Разумовский стал новым гостем подкаста «Государство для людей» и без прикрас рассказал о том, как меняется мышление чиновников и регион становится по-настоящему клиентоцентричным.

А вот у человека спросить, а как ему удобно, а насколько это будет комфортно, получить от него обратную связь, вот до этого на том этапе уровня зрелости мы не доходили

– признается Дмитрий Разумовский. Именно этот фокус на потребностях человека – главное отличие нового подхода.

Внедрение клиентоцентричности – это не быстрый процесс. По словам Дмитрия Разумовского, сначала было много вопросов: "зачем?", "почему?", "что опять?". Ведь чиновники и раньше старались упрощать госуслуги, развивали МФЦ и цифровые сервисы. Но главный элемент – сам клиент – не был в осознанном фокусе. Теперь все строится вокруг человека.

📹 В полной версии подкаста на Rutube-канале ВШГУ Президентской академии смотрите:
• Какие наболевшие моменты обсуждались?
• Как перестроить мышление чиновников, привыкших опираться на инструкции и собственный опыт, а не на потребности граждан?
• Что написал бы Дмитрий Разумовский в смс всем госслужим страны.

Подкаст снимают совместно специалисты ВШГУ Президентской академии и Аналитического центра при Правительстве РФ специально для госслужащих, внедряющих принципы клиентоцентричности в рамках федерального проекта «Государство для людей».


⭐️ Подписаться на канал

➡️ Оставить «бусты»

#ГосударствоДляЛюдей #подкаст #клиентоцентричность #ВШГУ #ПрезидентскаяАкадемия

✊✊✊✊ Новый выпуск подкаста "Государство для людей"

Искренний разговор с заместителем председателя правительства Новгородской области Оксаной Белокрыловой о том, как принципы клиентоцентричности меняют жизнь региона.

Почему чиновникам порой сложно перестроиться на новый формат работы? Как измерить эффективность не количеством отчетов, а реальной пользой для жителей? И что делать, когда интересы разных групп населения сталкиваются?

📹 В полной версии подкаста на Rutube-канале ВШГУ Президентской академии смотрите:
▶️ Как сделать так, чтобы студенты стали частью городской жизни, а не источником конфликтов?
▶️ Как измерить успех не километрами отремонтированных дорог, а благополучием жителей?
▶️ Какое понятие правильнее применять, «клиентоцентричность» или «человекоцентричность»?

Подкаст снимают совместно специалисты ВШГУ Президентской академии и Аналитического центра при Правительстве РФ специально для госслужащих, внедряющих принципы клиентоцентричности в рамках федерального проекта «Государство для людей».


⭐️ Подписаться на канал

➡️ Оставить «бусты»

#ГосударствоДляЛюдей #подкаст #клиентоцентричность #ВШГУ #ПрезидентскаяАкадемия

🔠🔠🔠🔠🔠
Служение или работа? Как менялось понимание публичной службы в разные исторические эпохи – в исследовании ВШГУ Президентской академии.

Публичная служба – это сложный социальный институт, который сочетает в себе управленческие функции, культурные традиции и миссию служения обществу.

Термин «публичный» происходит от латинского publicus – «общественный» – и означает:
🔘 открытость и гласность деятельности,
🔘 ориентацию на общее благо, а не на личные интересы,
🔘 связь с народом через реализацию общественно значимых задач.

"Служение" (ст. слав. – общинная служба) – это ответственное, добросовестное и бескорыстное выполнение работы на благо людей (граждан).

Сегодня в науке и практике определение «публичная служба» понимают как деятельность государственных и муниципальных служащих, направленную на защиту прав граждан и реализацию публичных интересов.

Служение и работа: в чем разница?
Служба в публичной сфере – это не просто профессия, а социально значимая деятельность, исторически связанная:
➡️ со служением – выполнением долга перед обществом;
➡️ с ответственностью – осознанием своего вклада в развитие страны;
➡️ с преданностью делу – готовностью ставить общественные интересы выше личных.

Ценности служения помогают преодолевать вызовы неопределенности, а доверие граждан зависит от того, как власть реализует свою миссию.

Концепция публичной службы менялась в зависимости от эпохи ⤵️

💠Дореволюционная Россия: идея «служения государю и Отечеству».
💠 Советский период: акцент на «службу народу», но без термина «публичный».
💠 Современность: поиск баланса между эффективностью и социальной справедливостью.

Публичная служба – сложный, многогранный феномен. Ее эффективность зависит не только от законов, но и от культуры, ценностей и диалога с обществом. Понимание этого – первый шаг к преобразованиям.

Эксперты ВШГУ Президентской академии провели масштабное исследование, посвященное глубокому изучению образа восприятия публичной службы с акцентом на культуру и ценности. Было опрошено более 43 тысяч государственных и муниципальных служащих из 8 федеральных округов.

⭐️ Подписаться на канал

➡️ Оставить «бусты»

#ВШГУ
#ПрезидентскаяАкадемия
#клиентоцентричность
#исследования

✊✊✊✊ Внедрение клиентоцентричности на уровне субъектов РФ: первый модуль программы охватил все регионы страны

Сегодня в Пятигорске завершился первый очный модуль масштабной образовательной программы «Внедрение клиентоцентричности на уровне субъектов Российской Федерации».

Приводим впечатляющие цифры первого из трех очных модулей для 8 потоков.

🔹Выездные обучения прошли в 8 городах России, все регионы приняли участие в программе.

🔹660 госслужащих и сотрудников подведомственных организаций повысили свои компетенции.

🔹Семь специалистов Центра внедрения клиентоцентричного подхода ВШГУ Президентской академии и 22 привлеченных преподавателя и эксперта обеспечили высокий уровень обучения.

🔹Более 1100 человеко-часов интенсивной работы экспертов ВШГУ Президентской академии проведено на выезде.

🔹85 жизненных ситуаций находятся в стадии проработки.

Программа включает два онлайн-курса («Мышление и ценности» и «Процессное управление»), три очных модуля, семь вебинаров, самостоятельную работу и итоговую аттестацию.

В результате обучения участники программы разработают процесс реализации жизненных ситуаций в формате «как должно быть».

Директор Центра внедрения клиентоцентричного подхода ВШГУ Президентской академии Максим Паратунов отметил:

Выездные образовательные модули, проводимые нашими специалистами Высшей школы государственного управления по всей стране, призваны способствовать более быстрому и глубокому проникновению идей и инструментов клиентоцентричности среди госслужащих, чтобы, в соответствии с целями федерального проекта «Государство для людей», заложить прочную основу клиентоцентричного государства.

⭐️ Подписаться на канал

➡️ Оставить «бусты»

#ВШГУ
#ПрезидентскаяАкадемия
#программы
#клиентоцентричность

📕📕📕📕 Новый выпуск подкаста «Государство для людей» – с одним из разработчиков портала Госуслуг и робота Макса.

Живой разговор с директором Департамента развития сервисов и клиентского опыта Минцифры Андреем Ульяновым о том, как технологии меняют взаимодействие граждан и государства.

Как портал Госуслуг стал одним из самых востребованных цифровых сервисов страны? С какими вызовами сталкивается команда при разработке и развитии цифровых решений? И как Минцифры обеспечивает безопасность данных миллионов пользователей?

В полной версии подкаста смотрите:

🔹Как рождаются новые цифровые услуги и что ждет нас в будущем?
🔹Как Госуслуги выдерживают постоянно растущую нагрузку?
🔹Почему важно понимать отраслевую специфику при разработке цифровых решений?
🔹Как Минцифры работает над тем, чтобы сделать государство для людей?

Также Андрей Ульянов открыто рассказал о своем карьерном пути, и, по традиции, оставил напутствие всем госслужащим страны.

Подкаст снимают совместно специалисты ВШГУ Президентской академии и Аналитического центра при Правительстве РФ специально для госслужащих, внедряющих принципы клиентоцентричности в рамках федерального проекта «Государство для людей».

⭐️ Подписаться на канал

➡️ Оставить «бусты»

#ВШГУ
#ПрезидентскаяАкадемия
#ГосударствоДляЛюдей
#подкаст
#клиентоцентричность

✊✊✊✊ Клиентоцентричные сервисы Москвы: опыт цифровизации мегаполиса

В Ситуационном центре города Москвы проходит стратегическая сессия «Эффективное развитие клиентоцентричности». Опыт реализации клиентоцентричных сервисов столицы представил советник руководителя Департамента информационных технологий города Москвы Дмитрий Онтоев.

🟦 Москва – лидер цифровизации. Столица активно использует цифровые технологии во всех сферах городской жизни – от ЖКХ и образования до транспорта и здравоохранения, реализует около 300 ИТ-проектов в год, в том числе около 100 проектов с использованием ИИ.

🟦 Клиентоцентричный подход. В основе цифровизации лежит клиентоцентричная модель, учитывающая потребности жителей. Цифровые сервисы разрабатываются с учетом жизненных ситуаций москвичей – например, переезд по программе реновации или согласование перепланировки.

🟦Цифровая экосистема. Портал mos.ru – единое окно для взаимодействия жителей с городом, где доступно более 450 услуг и сервисов. Они позволяют решить практически любой повседневный вопрос онлайн – без бумажных документов, поездок в ведомства и очередей.

🟦 Уникальные сервисы Москвы. Город разрабатывает уникальные сервисы, отвечающие на самые разные запросы жителей, например, вывоз ненужных вещей или покупка билетов на культурные мероприятия без комиссий через сервис «Мосбилет».

🟦 Обратная связь. Важную роль играет экосистема обратной связи, позволяющая столичным ведомствам оперативно реагировать на сообщения жителей. Портал «Наш город Москва» – яркий пример эффективного использования обратной связи для решения городских вопросов.

⭐️ Подписаться на канал

➡️ Оставить «бусты»

#ВШГУ
#ПрезидентскаяАкадемия
#клиентоцентричность

Максим Паратунов о клиентоцентричности в здравоохранении на Всероссийском конгрессе в Уфе

В Уфе проходит Всероссийский конгресс «Территория качества и безопасности в здравоохранении. Система менеджмента качества в клинической практике. Terra qualitas». Директор Центра внедрения клиентоцентричного подхода ВШГУ Президентской академии Максим Паратунов принял участие в панельной дискуссии, на которой представил клиентоцентричность как стратегический инструмент достижения целей здравоохранения.

По мнению Максима Паратунова, будущее качества услуг в здравоохранении будет определяться не только медицинскими знаниями, но и человеческим сопереживанием, выстроенным в системные решения. Он подчеркнул, что клиентоцентричность – это не просто сервис, а философия, которая ставит интересы пациентов во главу угла.

Эксперт озвучил ключевые принципы клиентоцентричности в здравоохранении:

➡️ Уважение к ценностям и предпочтениям пациента
➡️ Эмоциональная поддержка
➡️ Информационная прозрачность
➡️ Преемственность оказания медицинской помощи
➡️ Комфорт и удобство
➡️ Вовлечение семьи и близких

Максим Паратунов рассказал о применении модели эффективности и качества государственного управления (ЭКГУ) в здравоохранении. Эту тему раскроют на конгрессе еще два эксперта ВШГУ Президентской академии: кандидат технических наук, ведущий эксперт премии Правительства РФ в области качества Константин Писаренко и кандидат экономических наук, руководитель проекта по разработке и внедрению модели ЭКГУ Дмитрий Маслов.

Премьер-министр Правительства Республики Башкортостан Андрей Назаров отметил:

Мы стали первыми в апробации Стандарта цифровой трансформации и внедрении модели эффективности государственного управления. В результате Президентская академия разработала отраслевую версию модели для органов управления здравоохранением. Теперь она внедряется в регионах страны

Министр здравоохранения Республики Башкортостан Айрат Рахматуллин поблагодарил ВШГУ Президентской академии:

Мы с ВШГУ РАНХиГС начали разрабатывать и апробировать модель эффективности и качества госуправления – за что я коллегам очень благодарен: за ней будущее и, что важно, есть возможность ее тиражирования. Мы провели диагностику и внедряем рекомендации – видим положительные результаты. Главные врачи подтверждают, что этот подход работает, поэтому планируем развивать его и дальше.

⭐️ Подписаться на канал

➡️ Оставить «бусты»

#ВШГУ
#ПрезидентскаяАкадемия
#клиентоцентричность

🔠🔠🔠🔠 Открыта регистрация на онлайн-курс «Клиентоцентричное мышление и ценности»

Центр внедрения клиентоцентричного подхода Высшей школы государственного управления Президентской академии сообщает о начале регистрации на открытый онлайн-курс «Клиентоцентричное мышление и ценности». Старт уже сегодня, 3 сентября!

Курс предназначен для государственных служащих, вовлеченных во внедрение клиентоцентричной трансформации, а также для всех желающих узнать больше о клиентоцентричном подходе в госуправлении.

Программа курса

✅ Разбор ключевых принципов и инструментов клиентоцентричного подхода.
✅ Знакомство с основными документами федерального проекта «Государство для людей».
✅ Практические советы от ведущих экспертов Аналитического центра при Правительстве РФ и Центра внедрения клиентоцентричного подхода.
✅ Удобный онлайн-формат, можно учиться в подходящее время.

По окончании программы выдается онлайн-сертификат о прохождении курса.


➡️ Регистрация по ссылке


⭐️ Подписаться на канал

➡️ Оставить «бусты»

#ВШГУ
#ПрезидентскаяАкадемия
#клиентоцентричность