✌️✌️✌️ С Международным днем клиента!

19 марта отмечается Международный день клиента — отличный повод поговорить о клиентоцентричности, в частности, в сфере государственных услуг. Ведь современный тренд рассматривает граждан и бизнес как клиентов, а государство — как сервисную структуру, призванную эффективно обслуживать их потребности.

В России принята социально-экономическая инициатива «Клиентоцентричность», в рамках которой действует федеральный проект "Государство для людей", имеющий своей целью к 2030 году обучить всех госслужащих принципам клиентоцентричности. Давайте разберемся, что же такое клиентоцентричность?

Клиентоцентричность — это:

⦁ Понимание и предвидение потребностей граждан.
⦁ Удобное, понятное и полезное взаимодействие с государством.
⦁ Пересмотр, упрощение и автоматизация устаревших процедур.
⦁ Акцент на интересах человека, а не на бюрократии.

Пример: Вам нужно быстро решить проблему, а не разбираться в тонкостях работы ведомства. Вот это и есть клиентоцентричность — быстрый и доступный сервис без лишних сложностей.

🇷🇺Клиентоцентричность в России:

Хотя исторически наша система госуправления была ориентирована на процессы, сейчас ситуация меняется к лучшему благодаря растущим запросам общества, новым технологиям и активному внедрению клиентоцентричной модели.

К нашим достижениям в области клиентоцентричности с уверенностью можно отнести цифровые платформы (Госуслуги, налоговые сервисы), МФЦ и многие другие услуги, которые стали доступны онлайн. Для нового поколения взаимодействие с государством — это и есть МФЦ и Госуслуги. Они и не знают, как сложно было раньше! 😉

Россия занимает достойное место в мировой системе клиентоцентричности. Форум "Клиентоцентричность в государственном управлении", который проводится на базе ВШГУ Президентской академии — площадка для международного обмена опытом, где страны делятся своими достижениями. Многие страны только начинают путь, который Россия уже прошла.

О вкладе ВШГУ в развитие клиентоцентричности в госсекторе рассказывает Максим Паратунов, директор Центра внедрения клиентоцентричного подхода ВШГУ Президентской академии - смотрите видео.

⭐️ Подписаться на канал

#клиентоцентричность #ВШГУ #Президентскаяакадемия #экспертыВШГУ

✌️✌️✌️

"Клиентоцентричность" — популярный термин, но до сих пор его смысл остается неясным для многих. Разберемся в этом вместе с директором Центра внедрения клиентоцентричного подхода Максимом Паратуновым.

Клиентоцентричность — это не просто лозунг, а фундаментальный сдвиг фокуса с формальных процедур на реальные потребности человека

- говорит Максим Паратунов.

Это значит:
🔵 Глубоко понимать нужды граждан и бизнеса.
🔵Предвидеть их запросы.
🔵 Выстраивать доверительные отношения.
🔵 Делать взаимодействие с государством понятным, удобным и полезным.

🌎 Клиентоцентричность в России
😎трансформация госуслуг
😎развитие цифровых платформ (портал Госуслуг — один из мировых лидеров)
😎создание сети МФЦ "Мои Документы", упрощение процедур.

По многим аспектам качества госуслуг Россия опережает большинство стран. Наш ежегодный форум «Клиентоцентричность в государственном управлении» с международными экспертами это подтверждает.

ВШГУ Президентской академии:

▶️ Обучает госслужащих принципам клиентоцентричного подхода третий год
▶️ Исследует и создает методики.
▶️ Формирует среду для обмена опытом.
▶️ Меняет мышление управленцев.

🎯 Цель — обучить 100% служащих к 2030 году.


⭐️ Подписаться на канал


#ВШГУ #ПрезидентскаяАкадемия #Клиентоцентричность