🛒 Что делать с бракованным товаром?

Если товар оказался некачественным — у вас есть такие права.

🔹 Потребовать у продавца
🔵 Вернуть деньги.
🔵 Заменить товар на такой же или другой марки, модели, артикула с перерасчетом цены.
🔵 Соразмерно уменьшить цену.
🔵 Устранить недостатки или возместить расходы на это.
🔵 Возместить убытки из-за использования некачественного товара.

❗️ За возвратом, устранением недостатков и заменой можно также обратиться к изготовителю или импортеру.

🔹 В какой срок
В течение гарантийного срока или срока годности. Если они не установлены — в пределах двух лет. Для сезонных товаров срок начинается с наступления соответствующего сезона — их устанавливают в субъектах РФ в зависимости от климатических условий.
Для технически сложных товаров — отдельные правила.

🔹 Когда обменяют товар
В течение 7 дней, а если нужна проверка — 20 дней. Если у продавца или изготовителя нет в наличии нужного товара — в течение месяца.

🔹 Когда вернут деньги
За товар, расходы на ремонт, разницу в цене или возмещение убытков — в течение 10 дней.

📌 Основание: ст. 18-22 закона о защите прав потребителей от 07.02.2002 № 2300-1

🟣 Что нужно знать о возврате онлайн-покупок
🟣 5 вопросов о возврате товаров в магазин
🟣 В какой срок можно вернуть качественный товар

@gosuslugi

#покупки

🛒 Как магазин нарушает ваши права

Нельзя требовать от посетителей ничего из нижеперечисленного.

✖️ Показать содержимое сумок или карманов
Охранник или сотрудники магазина могут об этом только попросить, но вы имеете право отказать. Досмотр граждан и их личных вещей могут совершать только сотрудники полиции.

✖️ Оставлять сумки в камере хранения
Вы сами решаете, оставить сумку в камере или взять ее в торговый зал. Если оставили — значит, заключили договор хранения с магазином, и он несет ответственность за сохранность вещей.

✖️ Платить за случайно разбитый товар в зале
Пока вы не оплатили товар и не получили чек, магазин как собственник товара несет риски его случайной гибели или повреждения. Магазин может взыскать ущерб, если есть доказательства, что товар разбили умышленно или из-за грубой неосторожности. Например, посетитель был в нетрезвом виде, бегал по залу или неосторожно обращался с вещью.

✖️ Не входить в зал с коляской
Граждане с детскими колясками относятся к маломобильной категории населения. У них одинаковые права со всеми остальными, и препятствовать их передвижению нельзя.

✖️ Не фотографировать и не снимать видео
На торговых объектах потребители могут искать и получать информацию любыми законными способами, в том числе путем фотографирования товара. Исключение — места, которые определяются продавцом и не предназначены для свободного доступа потребителей.

🟣 Что делать с бракованным товаром?
🟣 5 вопросов о возврате товаров в магазин
🟣 В какой срок можно вернуть качественный товар?

@gosuslugi

#покупки

📺 Что нужно знать о возврате технически сложных товаров

Автомобили, смартфоны, холодильники, телевизоры, ноутбуки и другие товары из утвержденного перечня — это технически сложные товары. Для них действуют особые правила возврата.

🔹 Качественные товары при покупке в обычном магазине
Нельзя вернуть и обменять, если это товары бытового назначения с гарантийным сроком не менее года.

🔹 Качественные товары при дистанционной покупке
Можно вернуть:
🔵 в течение 7 дней после получения
🔵 в течение 3 месяцев — если продавец не ознакомил с правилами возврата

🔹 Некачественные товары
🔵 в течение 15 дней — при любых недостатках
🔵 через 15 дней — только для устранения недостатков, возмещения стоимости ремонта или соразмерного уменьшения цены

🔹 Условия обмена и возврата некачественных товаров через 15 дней
🔵 Недостаток существенный. Например, если товар нельзя использовать, затраты на ремонт сопоставимы со стоимостью товара, на устранение нужно много времени, после устранения недостаток проявляется снова.

🔵 Нарушены сроки ремонта, максимальный срок ремонта — 45 дней.

🔵 Из-за неоднократного ремонта в течение гарантийного срока товаром не могли пользоваться в общей сложности больше 30 дней в году.

📌 Основание: ст. 18 закона от 07.02.1992 № 2300-1.

🟣 Вопросы и ответы о возврате товаров в магазин
🟣 6 вопросов о возврате качественного товара при дистанционной покупке
🟣 Как вернуть некачественный товар
🟣 5 незаконных требований в магазинах

@gosuslugi

#покупки

🛒 Продавец заплатит вам за нарушение прав

Если вам с опозданием привезли заказанный товар, слишком долго делают мебель, тянут с возвратом денег или ремонтом техники — вы можете требовать неустойки у продавцов товаров и услуг за каждый день просрочки.

📌 Основание: Закон о защите прав потребителей

0,5 % от суммы предоплаты за каждый день
Если вы не получили вовремя предоплаченный товар и в этом не было вашей вины или обстоятельств непреодолимой силы. Общий размер неустойки — не больше суммы предоплаты.

1% от цены товара за каждый день
Если продавец вовремя не выполнил любое из этих обязательств:
🔵 Не заменил товар ненадлежащего качества в течение 7 дней, если нужна проверка — в течение 20 дней, а если нужного товара нет в наличии — в течение месяца.

🔵 Не вернул деньги за товар, не уменьшил соразмерно цену при недостатках, не возместил расходы на их устранение или не возместил убытки — в течение 20 дней.

🔵 Не устранил недостатки — в срок, указанный в договоре, но не более 45 дней.

3% от стоимости работ или услуг за день
Если исполнитель:
🔵 Не выполнил работы или услуги в сроки по договору.

🔵 Не устранил недостатки — в сроки по договору или по требованию покупателя.

🔵 Не уменьшил по требованию покупателя цену за недостатки или не возместил расходы на их устранение — в течение 10 дней.

🔵 Не вернул деньги при отказе от договора из-за нарушения сроков — в течение 10 дней.

Как получить неустойку от продавца
1️⃣ Обратитесь с требованием к продавцу — письменно.

2️⃣ Если он отказывается платить — жалуйтесь в Роспотребнадзор или подайте иск в суд.

❗️ Если в договоре прописаны суммы неустойки больше, чем в законе, продавец обязан платить по договору, а если меньше — это не имеет юридической силы и вы можете требовать неустойку по закону.

🟣 Возврат технически сложного товара
🟣 Что делать с бракованным товаром
🟣 6 фактов о возврате за онлайн-покупки

@gosuslugi

#покупки

🛒 Вернуть проценты, получить товар на замену и возместить удорожание: 3 неочевидных права покупателя

Купили товар с недостатками? Можно потребовать от продавца больше, чем кажется.

🔹 Проценты по кредиту
При возврате товара из-за брака можно потребовать у продавца компенсации процентов по кредиту.

🔹 Замена на время ремонта
Если это товар длительного пользования. Например, купили телевизор — а у него проблемы с экраном. Если на замену нужно более 7 дней, в течение 3 дней вам обязаны временно предоставить другой телевизор. Доставка — за счет продавца.

❗️ Правило не применяется для товаров из Постановления Правительства № 2463 от 31.12.2020. Например, для замены не предоставляются предметы мебели и ювелирные изделия.

🔹 Разница при удорожании
Если бракованный товар подорожал, можно требовать возврата суммы с учетом повышения цены. Если подешевел — возвращается та сумма, которая была уплачена, без учета снижения.

🟣 Как магазин нарушает ваши права
🟣 Какие неустойки может требовать покупатель
🟣 5 вопросов о возврате товаров в магазин

@gosuslugi

#покупки

🤔 Получите больше денег, если продавец не выполнил условия

При покупке товаров или услуг у потребителей есть право на возврат, устранение недостатков, получение неустоек.

Иногда продавцы отказываются добровольно выполнять требования — тогда приходится судиться. Если потребитель выиграет дело, ко всем присужденным суммам суд прибавит штраф 50% за то, что продавец добровольно не выполнил требования.

📌 Основание: п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей.

🔹 Пример
За нарушение сроков заказчик потребовал с мебельной фирмы неустойку 20 000 ₽. Исполнитель отказался платить, тогда заказчик обратился в суд. Продавца обязали выплатить неустойку в 20 000 ₽ и моральный вред 2 000 ₽. Общая сумма — 22 тыс. ₽. Еще половину от этой суммы суд обяжет выплатить потребителю в виде штрафа независимо от того, заявлено ли такое требование в иске. Всего потребитель получит 33 000 ₽.

❗️ Расходы потребителя на юристов мебельная фирма тоже возместит, но они не входят в сумму, от которой рассчитывается штраф.

Узнайте больше о своих правах:
🟣 При заказе работ и услуг
🟣 Если купили бракованный товар
🟣 Если товар технически сложный
🟣 При дистанционных покупках
🟣 При расчете неустойки

@gosuslugi

#любопытный_факт #покупки

🛒 Возвраты, неустойки и суды: важное о правах потребителей

🔹 Качественный товар можно вернуть в магазин в течение 14 дней, если его не использовали и сохранен товарный вид. При дистанционной покупке — в течение 7 дней.

🔹 При возврате качественного товара, купленного дистанционным способом, доставка — за счет покупателя, а если товар бракованный — за счет продавца.

🔹 Если товар с браком, вернуть его можно в течение гарантийного срока или срока годности. При желании можно обменять товар на другой, потребовать устранить недостатки и возместить убытки.

🔹 Для возврата технически сложных товаров — особые правила. Например, качественный товар бытового назначения с гарантийным сроком не менее года нельзя вернуть или обменять.

🔹 Магазин не может требовать показать содержимое сумок и карманов, оставить сумку в камере хранения и оплатить случайно разбитый в зале товар.

🔹 Если продавец нарушает сроки доставки, замены, возврата денег, устранения недостатков — вы можете рассчитывать на неустойку за каждый день просрочки.

🔹 От договора работ и услуг можно отказаться в любое время с возмещением расходов, а если исполнитель нарушает сроки или делает работу некачественно — у потребителя на выбор есть несколько вариантов действий.

🔹 Если продавец или исполнитель не выполнил ваши законные требования добровольно и пришлось судиться — дополнительно он заплатит 50% штрафа.

👉 Пожаловаться в Роспотребнадзор

@gosuslugi

#права #покупки

🇷🇺 Брак, суды и ценники: 5 вопросов о правах потребителя

🔹 Покупатель разбил товар в торговом зале. Может ли магазин требовать оплату?
Ущерб с покупателя можно взыскать, только если он разбил товар умышленно или по грубой неосторожности. За случайно разбитый товар покупатель платить не обязан.

🔹 Размер неустойки в договоре отличается от предусмотренной законом. Какую может требовать покупатель?
Ту, что выше. Например, в договоре на изготовление мебели продавец указал, что неустойка за нарушение сроков — 0,1% от стоимости услуг. Но по закону о защите прав потребителей покупатель имеет право требовать 3% в день.

🔹 Собираюсь судиться с продавцом. За чей счет судебные издержки?
Кто проиграл, тот и заплатит. Если продавец проиграет суд, он должен возместить покупателю судебные издержки, заплатить неустойку и штраф — 50% от присужденных сумм. Если покупатель проиграет — издержки за его счет.

🔹 Продавец предлагает обменять бракованный товар на другой. Можно отказаться и вернуть деньги?
Да, кроме обмена можно потребовать у продавца вернуть деньги, уменьшить цену или устранить недостатки. Есть особенности при возврате технически сложных товаров.

🔹 Цена на кассе выше ценника. Можно ли требовать продажу по ценнику?
Да, ценник — это предложение заключить договор. Магазин обязан продать товар за указанную сумму. За отказ предусмотрен штраф по ст. 14.7 или 14.8 КоАП РФ.

🟣 Что нужно знать о возврате онлайн-покупок
🟣 5 вопросов о возврате товаров в магазин
🟣 5 прав пассажиров в поездах

@gosuslugi

#права #покупки

🚼 Не пускают в магазин с детской коляской. Это законно?

🔹 Коротко
Нет.

🔹 Подробно
Граждане с детскими колясками относятся к маломобильным группам населения. Ограничивать их передвижение нельзя, поэтому требование сотрудников магазина — незаконное.

Отказывая в доступе с детской коляской, магазин нарушает положения о публичном договоре.

🔹 Что делать при требовании оставить коляску
Сообщите сотруднику, что такие ограничения доступа в магазин — это самоуправство. Попросите вызвать администратора или директора.

Если в магазин все равно не пускают, ссылаясь на правила пожарной безопасности или риск порчи товара, требуйте обеспечить сохранность коляски и предоставить альтернативное средство передвижения с ребенком.

Что еще можно сделать:
🔵 написать претензию в адрес продавца
🔵 пожаловаться в Роспотребнадзор

Полезные посты:
🟣 5 незаконных требований в магазинах
🟣 Как вернуть игрушку в магазин
🟣 5 вопросов о правах потребителей

@gosuslugiforparents

#права #покупки

📌 Разбили, вернули и не дождались: как потребителям защищать свои права в разных ситуациях

🔹 Случайно испортили товар в торговом зале
Извинитесь, но не платите. Магазин не вправе требовать за него оплату.

🔹 Качественный товар оказался не нужен
Его можно вернуть, даже если купили онлайн. Исключение — продукты.

🔹 Заказали товар в другом городе, а он с браком
Доставка при возврате — за счет продавца.

🔹 Товар на гарантии оказался некачественным, а магазин закрылся
Обратитесь к изготовителю или импортеру. Они тоже могут оформить возврат, устранить недостатки или заменить товар.

🔹 Заключили договор об оказании услуг, но передумали их заказывать
Откажитесь. Но придется возместить исполнителю расходы, которые он успел понести.

🔹 Доставку постоянно переносят
Можно потребовать у продавца неустойку за каждый день просрочки.

🔹 Управляющая компания плохо работает
Готовьте жалобу — можно направить через ГИС ЖКХ.

🔹 Понадобилась помощь юриста по правам потребителей
Узнайте, как получить бесплатную консультацию.

🔹 Продавец отказался обменять бракованный товар или вернуть деньги
Обратитесь в суд. Если выиграете, то получите присужденную сумму и еще 50%. Это штраф продавцу за то, что добровольно не выполнил требования.

🔹 Вынуждают купить ненужную услугу или товар
Откажитесь и пожалуйтесь в Роспотребнадзор. Авторизация — с помощью Госуслуг.

Если есть дети
🟣 Нужно ли платить за испорченный товар
🟣 Что если не заплатить за покупку
🟣 Не пускают в магазин с коляской
🟣 Решили вернуть игрушку

Подпишитесь на «Госуслуги для родителей» — там много важного про ваши права и выплаты.

@gosuslugi

#покупки #права

🛒 Товар на гарантии: сроки, возврат и претензии

Гарантийный срок — это период, когда можно вернуть или заменить товар из-за выявленных недостатков. Он отсчитывается с даты получения покупки. Для сезонных товаров — после наступления соответствующего сезона с учетом климатических условий.

При обнаружении недостатков гарантийный товар можно:
🔵 бесплатно починить
🔵 вернуть и получить обратно деньги
🔵 заменить
🔵 уменьшить покупную цену

🔹 Что нужно учитывать
🔵 Гарантия может быть установлена на весь товар или на отдельные комплектующие.

🔵 Если товар был в ремонте, гарантийный срок продлевается на этот период.

🔵 При замене товара гарантия начинает течь заново.

🔵 Гарантия не распространяется на случаи, когда покупатель нарушил правила использования.

🔹 Гарантийный срок есть не у всех товаров
Он устанавливается на непродовольственные товары длительного пользования. У продуктов, косметики, лекарств, бытовой химии — срок годности.

Если гарантия может быть установлена, но в документах ее срок не указан:
✔️ закон дает на предъявление требований разумный срок в пределах 2 лет
✔️ их удовлетворят, если покупатель докажет, что недостатки или их причины возникли до получения товара

🔹 Товар крупногабаритный или весит больше 5 кг
Доставка для ремонта, замены или возврата — силами или за счет продавца.

🔹 Если товар на гарантии и обнаружен недостаток
1. Найдите документы на товар, чтобы уточнить срок гарантии и дату покупки.

2. Обратитесь к продавцу или изготовителю. Обращение должны принять и без документов, но могут потребоваться другие подтверждения покупки.

3. Передайте товар на проверку.

4. Если выявлен заводской брак или дефект в ходе эксплуатации без вины покупателя, можно требовать ремонта или замены. Исключение — для возврата технически сложных товаров. Их можно заменить или сдать в течение 15 дней, позже — только при затянувшемся ремонте или существенных недостатках.

5. Если продавец не выполняет требования, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд. В суде — дополнительно взыскать штраф и неустойку. Госпошлины нет.

🔹 Сроки
3 дня — предоставление аналога товара на время ремонта

10 дней — на возврат денег

7 дней — на замену товара (+ 20 дней для дополнительной проверки)

45 дней — на ремонт по гарантии

🟣 вопросы о правах потребителя
🟣 10 фактов о замене и возврате

👉 Обращение в Роспотребнадзор
Авторизация — через Госуслуги.

Подписывайтесь на соцсети Госуслуг в MAX

#покупки #права