Докладываю о результатах общения с компанией DeAgostini по поводу пластинки из джазовой коллекции. Выяснилось, что клиентский сервис у них отсутствует чуть более, чем полностью: 20-го августа я оставил им претензию с приложением фотографий порванного и заломанного конверта. Какого-то уведомления, о том, что моя претензия принята я не получил. Никаких звонков/писем/телеграмм/почтовых голубей с их стороны о том, как продвигается процесс также не было. Несколько раз я звонил на горячую линию, чтобы уточнить что происходит и получал мое любимое mañana. Сегодня мне наконец-то сообщили, что мой вопрос на рассмотрении руководства и нужно ещё "немного" подождать. В общем заказывайте на свой страх и риск, случись что - будете сами за ними бегать.
✍️ от нашего подписчика
📸 фото из архива @VinylCode

#DeAgostini_Jazz

Кто помнит - я публиковал описание Санта-Барбары с DeAgostini по поводу замены пластинки с поврежденным конвертом. Уже после того как я связался с ними через соцсети и всё таки выбил замену, мне пришло письмо от их менеджера Даши. До этого она не считала нужным со мной беседовать. В ответ на ее письмо я в очень вежливых выражениях пожелал ей испытать на себе такой же опыт решения своих проблем, какой был у меня. Даша обиделась и написала ответ, спрашивая почему я такой злой. К чему я клоню? Хочу рассказать о другом опыте взаимодействия который показывает "как надо": на днях я купил пластинку в США, напрямую у издательства. Купил, оплатил - жду трек номер… Сегодня утром вспомнил, залез посмотреть, что же там. А там тишина. Тут же пишу в поддержку и спустя несколько часов (а не полтора месяца) получаю письмо с извинениями, что по какой-то причине мой заказ не отправили сразу. В качестве извинений они тут же, по собственной инициативе вернули стоимость доставки. Учись DeAgostini! #DeAgostini_Jazz
✍️ @FeeLV