Кураторы проекта специальной программы «Инцидент менеджмент» вот уже год как выявляют и решают самые наболевшие вопросы забайкальцев.
⠀
Их жалобы из 5 социальных сетей - Facebook, Instagram, Twitter, «ВКонтакте» и «Одноклассников» отрабатываются за 8 часов, если программа считает, что сообщение особой важности, то 4 часа.
⠀
За весь период проекта от забайкальцев принято 6,2 тысячи обращений, на все даны разъяснения, ответы, во многих случаях оказана конкретная помощь. Сейчас, к примеру, в Чите как никогда актуальна проблема гололедицы на дорогах. Подробности в сюжете
⠀
#Забайкальскийкрай #нашеЗабайкалье #ПравительствоЗабайкальскогокрая #ИнцидентМенеджмент

Жалобы пользователей соцсетей – оперативно решаются. Ежедневно на страницы аккаунтов правительства Забайкалья в режиме 24/7 поступают десятки сообщений от земляков.
⠀
Один из недавних примеров – сообщение о холоде в квартире читинки по адресу ул. Дивизионная, 10. В проблеме разбиралась администрация Читы, управляющая компания и ТГК-14. Выяснилось, что в доме промерзают межпанельные швы. Жильцам предоставлены телефоны и рекомендовано обратиться в свою УК для проведения ремонта летом.
⠀
#Забайкальскийкрай #нашеЗабайкалье #ПравительствоЗабайкальскогокрая #ИнцидентМенеджмент #Вынасспрашивали

Слышать проблемы людей и решать их. Накануне на заседании Госсовета по развитию местного самоуправления президент России Владимир Путин заявил о необходимости прямой коммуникации власти и граждан, в том числе и через интернет.
⠀
Такая работа уже выстроена в Забайкалье, здесь с 2018 года действует проект "Инцидент-менеджмент". Он призван реагировать на обращения забайкальцев в соцсетях, решать их конкретные бытовые проблемы.
⠀
За это время зарегистрировано 6,3 тысячи обращений. Благодаря активной жизненной позиции жителей края и оперативному реагированию служб жизнеобеспечения проблемы удается решать быстро.
Шестая часть всего количества жалоб приходится на проблемы ЖКХ. Как отмечают в региональном профильном министерстве, специалисты ежедневно получают сигналы о проблемах из соцсетей и сразу их отрабатывают
⠀
Из недавних примеров - недостаточное напряжение в электросети в поселке Могзон Хилокского района устранено оперативно. Этой зимой забайкальцы сообщали посредством соцсетей о проблемах с теплоснабжением в Ононском, Нерчинском, Сретенском районах, службы ЖКХ быстро их решали.
⠀
#ВладимирПутин #ПрезидентРФ #работасжалобамичерезинтернет #ИнцидентМенеджмент #Забайкальскийкрай #нашеЗабайкалье #обращениявсоцсетях

И вновь в топе обращений “Инцидент-менеджмента”- уборка мусора. В соцсети “Одноклассники” в одну из популярных групп 28 марта поступил сигнал о несвоевременной уборке мусора с контейнерных площадок.
⠀
-Это опять пример из Могочи. Из-за того, что «Олерон+» вовремя не вывозит мусор, на их контейнерных площадках создаётся свалка и помойка, где бытовые отходы навалены вокруг контейнеров. Всё это разносит ветер, растаскивают собаки и коровы. Если бы ТКО вывозились по мере заполнения контейнеров, такой антисанитарии вокруг не возникало бы, - говорится в сообщении.
⠀
Жалоба была передана специалистам регоператора “Олерон+”, мусор убрали 30 марта.
⠀
#Забайкальскийкрай #нашеЗабайкалье #ПравительствоЗабайкальскогокрая #ИнцидентМенеджмент #решаемвопросы