💊 Мы много работаем в сегменте здравоохранения, в том числе часто организовываем disease awareness кампании. Одним из самых сложных вопросов в таких проектах всегда было и есть использование опыта реальных пациентов. Не каждый решится вынести свою личную историю вовне. С теми, кто соглашается, работают психологи, чтобы снизить потенциальные негативные моменты от публичности по такой чувствительной теме. Поэтому делимся с вами любопытным антикейсом.

Лил Микела — цифровой человек, кибермодель, инфлюенсер, певица, блогер с 5 миллионами подписчиков. Логично, что есть соблазн использовать ее медийный потенциал для освещения сложных тем.

«Я давно не публиковала посты, — сказала Лил в видео, сидя в больничном кресле, — но после того, как у меня пошла кровь из носа, и я почувствовала усталость, я прошла обследование, и я не могу поверить, что говорю это, но врачи диагностировали у меня лейкемию. Как такое могло случиться со мной? Я пока мало что знаю, но буду держать вас в курсе». Пост был отмечен как спонсируемый некоммерческой организацией по донорству костного мозга и содержал наложенный текст: «Хотя Микела не является человеком, показанные симптомы драматизированы, чтобы отразить опыт реальных пациентов».

Кампания должна была повысить осведомленность о том, что любой желающий может спасти жизни, встав в регистр доноров, и позволила организации «выступать от имени тех, кто не может этого сделать». Но почему-то подписчики не были рады такой коллаборации.

Что не так?

Симуляция чужой боли — даже с дисклеймером — обесценивает опыт людей, для которых диагноз не «сюжетный поворот», а реальность. Это нарушает базовые принципы этичности коммуникаций (достоверность и уважение к уязвимым аудиториям). Кроме того, когда «болеет» цифровой персонаж, внимание и сочувствие перенаправляются с реальных пациентов на медийный объект, а их голоса — заглушаются.

Как можно было снизить риски?

Сделать Микелу не «пациентом», а фасилитатором: ведущей разговора, которая передаёт слово реальным людям (с информированным согласием и психологической поддержкой), врачам и донорам. В таком подходе виртуальный инфлюенсер усиливает голоса тех, ради кого создаётся кампания, а не подменяет их — и именно это делает коммуникацию этичной и эффективной.

#openspace_антикейсы
Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta

Слышали, что из офисов магическим способом пропадают разные вещи. У кого-то ручки и прочая канцелярка, а у нас несколько лет назад пропали... стулья!

Представляете, ушли отмечать др в переговорку, не закрыли кабинет, вернулись — двух стульев нет😳

Следы преступников обнаружились только теперь, когда они масштабировались и вышли на европейский рынок!🤣

А у вас пропадало бесследно что-то неожиданное из офиса?

Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta

Друзья, успейте принять участие в опросе!

До конца длинной рабочей недели вы еще можете сделать свой вклад в исследование трендов современных медиа российского рынка.

Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta

Парадокс парадоксов

В качестве делегата от АКОС Евгения Немчинова, управляющий партнер PR-Consulta, посетила мероприятие, организованное комитетом по СМИ и информполитике Ассоциации менеджеров — «Кадровый парадокс медиаиндустрии, PR и маркетинга».

Дискуссию вели представители медиа, бизнеса и вузов и обсуждали разные аспекты кадрового парадокса. К сожалению, голос коммуникационной индустрии в лице агентского бизнеса не был представлен, и это был один из парадоксов а мы — один из игроков рынка, для которых коммуникации являются core бизнесом. Кроме этого, всем известно, что PR-агентства зачастую выступают буфером между образовательными учреждениями и бизнесом. Той самой кузницей, где дотачиваются навыки и компетенции выпускников, которых впоследствии с удовольствием переманивают к себе другие работодатели. Еще один парадокс состоит в том, что мы сами с удовольствием переманиваем кадры из журналистики, тем самым ослабляя редакции. А все почему? Потому, что журналисты обычно лучше разбираются в медиаландшафте, работают с текстами, обрабатывают массивы информации и вычленяют ключевые сообщения. Возможно, это отражает запрос рынка к образовательным институтам о том, чего не хватает будущим PR-специалистам с учетом того факта, что им среди прочего приходится работать с информацией, контентом, СМИ и журналистами.

Коллеги поделились проблемой, что выпускники вузов не приходят на работу готовыми специалистами. С одной стороны, это характерно, наверное, для всех индустрий, а с другой, не является такой уж проблемой. Если у человека присутствует стратегическое и аналитическое мышление, широкий кругозор и открытость к новому, нет никаких проблем, чтобы на практике погрузить его в профессию коммуникатора. И это как раз одна из задач высшего профильного образования, которое никак нельзя заменить краткосрочными образовательными программами или колледжами.

Участники дискуссии отметили, что последние поколения выпускников как digital native приходят технически подкованными, готовыми контент-мейкерами. И это не может не радовать, но (вот еще один парадокс) хочется, чтобы у них были не только ремесленные навыки, но и голова к ним в придачу. Чтобы понимать, почему нельзя «своровать» мем с просторов Интернета и поставить его в корпоративные соцсети, достаточно «получить по башке» поработать несколько дней в PR-агентстве. Чтобы запустить инфлюенс-кампанию, сегодня мало найти и договориться с блогером — без знания законодательного регулирования отрасли можно сильно навредить своему работодателю. Чтобы понять, почему нельзя строить креатив вокруг фраз «Никогда больше» или «Каждому свое», нужна эрудированность, начитанность и опыт, а этому быстро не научишь.

В общем, максимально полезный разговор состоялся, о многом заставил задуматься. Понятно, что коммуникационная отрасль (inhouse и агентства), медиа и вузы говорят об одном и том же, но смотрят на проблемы/парадоксы с разных точек зрения. Мы в АКОС открыты к партнерству и готовы участвовать в дискуссии, чтобы найти больше точек соприкосновения. Для развития этой дискуссии и общения с экспертным медиасообществом создали в АКОС Комитет по медиа — подробности скоро.

Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta