Комментарий пресс-службы Wildberries:

Представленная в видео информация не соответствует действительности.

Компания провела внутреннее расследование по данному случаю в партнёрском пункте выдачи заказов. Наши специалисты уже связались с управляющим ПВЗ для выяснения всех обстоятельств.

Как стало известно, фигурировавший в видео блогер не является менеджером ПВЗ, а находился там и снимал контент с одобрения собственника пункта. Все товары, которые были представлены в его ролике, —  его собственные вещи, которые он заранее взял с собой в пункт выдачи. При этом все реальные клиентские товары целы и не были вскрыты.

Считаем подобные действия недопустимыми, так как они дезинформируют покупателей. Менеджеры ПВЗ никогда сами не вскрывают товары покупателей перед или в моменте их выдачи. 

К данному пункту выдачи заказов были применены дисциплинарные меры за нарушение пунктов партнерской оферты. Кроме того, владельцу ПВЗ было выдано предупреждение о недопущении подобных действий в будущем.

Поддерживать высокий уровень клиентского сервиса в пунктах выдачи — один из важнейших приоритетов компании. Именно поэтому мы постоянно обучаем менеджеров ПВЗ и проводим им инструктажи по эффективной коммуникации с клиентами, а также предоставляем рекомендации владельцам ПВЗ по работе с персоналом.

«Жара снижает рациональность финансового поведения: люди ищут мгновенное облегчение, даже если это ведет к лишним тратам», — объяснил эксперт.