Forwarded from Небрехня
#УтренняяНебрехня
Маркетплейсы переходят на систему фильтрации населения
В России хотят ввести «черные списки» покупателей на маркетплейсах. Если ты слишком часто отказываешься от заказов — рядом с твоим профилем будет гореть цифровое клеймо «ненадежный». Для продавцов это станет сигналов готовиться к тому, что клиент проблемный. Министр экономики Решетников убежден, что именно так удастся сократить лавину отказов и хаотичных корзин в ПВЗ.
Но давайте честно: главная проблема маркетплейсов — вовсе не капризные покупатели. Это кривая логистика, завышенные сроки доставки, а иногда и фото на сайте, которые имеют к реальному товару столько же отношения, сколько аватарки в Тиндере к свиданию. Удар по «отказникам» решит разве что отчетность чиновников, а не реальную боль отрасли.
По сути, это перекладывание издержек с платформ и продавцов на конечного потребителя. Вместо улучшения качества сервиса вводят механику, по которой если хочешь отказаться, то лучше подумай дважды. Но в условиях падения реальных доходов россиян и роста кредитной нагрузки, поведение покупателей будет только осторожнее и капризнее. В итоге, «черные списки» могут лишь подорвать доверие к маркетплейсам. Ведь клиент будет опасаться заказать, чтобы не оказаться в итоге нерукопожатным.
И в этой связи у #Небрехни назрел вопрос: а не пора ли в эти «черные списки» добавить продавцов, да и сами маркетплейсы, которые гонят китайский неликвид под видом «эксклюзива»? @nebrexnya
Маркетплейсы переходят на систему фильтрации населения
В России хотят ввести «черные списки» покупателей на маркетплейсах. Если ты слишком часто отказываешься от заказов — рядом с твоим профилем будет гореть цифровое клеймо «ненадежный». Для продавцов это станет сигналов готовиться к тому, что клиент проблемный. Министр экономики Решетников убежден, что именно так удастся сократить лавину отказов и хаотичных корзин в ПВЗ.
Но давайте честно: главная проблема маркетплейсов — вовсе не капризные покупатели. Это кривая логистика, завышенные сроки доставки, а иногда и фото на сайте, которые имеют к реальному товару столько же отношения, сколько аватарки в Тиндере к свиданию. Удар по «отказникам» решит разве что отчетность чиновников, а не реальную боль отрасли.
По сути, это перекладывание издержек с платформ и продавцов на конечного потребителя. Вместо улучшения качества сервиса вводят механику, по которой если хочешь отказаться, то лучше подумай дважды. Но в условиях падения реальных доходов россиян и роста кредитной нагрузки, поведение покупателей будет только осторожнее и капризнее. В итоге, «черные списки» могут лишь подорвать доверие к маркетплейсам. Ведь клиент будет опасаться заказать, чтобы не оказаться в итоге нерукопожатным.
И в этой связи у #Небрехни назрел вопрос: а не пора ли в эти «черные списки» добавить продавцов, да и сами маркетплейсы, которые гонят китайский неликвид под видом «эксклюзива»? @nebrexnya